Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde sätta in mer tills hans konto stängdes. Klagomålet avslutades eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 22182
Belopp: 22 000 CHF
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God dag
Jag registrerade mig på 22Bet för 1-2 år sedan och spelade regelbundet. Ibland vunnit, ibland förlorat, men förlorat mer än vunnit. Eftersom jag kände igen ett beroendeframkallande beteende hos mig själv ville jag blockera mig själv på casinot. Så jag rapporterade sedan i livechatten och sa till kundtjänstrepresentanten att jag ville blockera mig själv på grund av mitt spelberoende. Jag fick veta att detta inte var möjligt, även om jag påpekade mitt spelbeteende!
Jag tror att 22bet har berikat mitt beroende på det här sättet. Det omtvistade värdet uppgår till cirka 22 000 schweizerfranc. När jag bad om mina uppgifter och hänvisade till GDPR-lagen ignorerades jag flera gånger. 22bet har nu blockerat mitt konto, men först efter att jag spelat bort flera tusen francs igen.
Jag tackar dig för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brate123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du begärde självexkludering och hur lång tid efter det stängde kasinot ditt konto? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning på kasinot igen? Kan du skicka din första begäran och din insättningshistorik till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God dag
Det är där problemet kommer in, nämligen att 22Bet inte vill skicka min data till mig.
Jag har bett leverantören flera gånger med ett officiellt brev att skicka mig mina uppgifter, men aldrig fått något svar.
Direkt i denna data, livechatt, insättningar, uttag, etc., kunde jag berätta den exakta tiden när jag var baserad på min
ville blockera spelberoende.
Jag räknade själv ut förlusten när mitt konto fortfarande var öppet och jag kopierade mina insättningar och uttag till ett Excel-kalkylblad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära brate123,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Min enda rekommendation är att försöka kontakta casinot direkt. Kom dock ihåg att de inte är skyldiga att behålla denna typ av information. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hallå!
Vi ber om ursäkt för det långa svaret. Vi har förtydligat informationen om denna situation. Vi ser att den enda gången spelaren kontaktade oss med en fråga om att stänga kontot var den 5.5.2022. Då stängdes hans konto på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
God dag
Tack för ditt svar.
Jag ber dig att ge mig all livechatthistorik du har från mig, mig och Casino-Guru. Tack så mycket för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa 22bet kasinorepresentant,
I det här fallet är det avgörande brate123:s begäran att spärra sitt konto, vilket har förbisetts under en längre tid. Han har meddelat ditt supportteam att han kämpar med ett spelberoende. Dessutom begär han tillgång till chattranskriptioner/e-postmeddelanden som han tror kommer att fungera som bevis på kasinots medvetenhet om sitt missbruk. Kan du snälla ordna så att denna information lämnas? Det är viktigt för oss att avgöra när han först informerade supportteamet om det här problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Enligt reglerna kan vi inte dela konfidentiell information från vår plattform. Vi rekommenderar användaren att kontakta vår säkerhetstjänst.
Enligt våra uppgifter var den enda gången en användare kontaktade oss med en fråga om stängning av konto den 5.5.2022.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära brate123,
Vänligen kontakta kasinots säkerhetsavdelning för dina chattutskrifter. När du får dem skickar du dem till matej@casino.guru
Kära kasinorepresentant, se till att brate123 får chattutskriften inom rimlig tid.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hallå
Jag skickade ett mail till säkerhetsavdelningen. Men jag tror inte att jag kommer att få mina uppgifter i tid. När jag begärde all min data 2022, då jag borde ha fått livechatthistoriken, fick jag den efter mer än ett år som jag angav med GDPR-lagen. Jag skulle inte bli förvånad om casinot tog bort exakt detta avsnitt. Jag vet definitivt datumet, så du bör hoppa över att ta bort något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära brate123,
Lyckades du få de begärda filerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Hallå
Än så länge, nej, inte. Kan du begära att representanten påskyndar processen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant, vänligen verifiera statusen för filerna som krävs av brate123. Processen verkar vara överdrivet tidskrävande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi ber helhjärtat om ursäkt för förseningarna och eventuella besvär de kan ha orsakat. Ditt tålamod och din förståelse betyder mycket för oss.
Vi arbetar hårt för att klargöra informationen och ta itu med aktuella frågor. Vi är redo att leverera en uppdatering så snart som möjligt.
Än en gång uttrycker vi vår beklagande av väntan, och vi är fast beslutna att gå utöver för att erbjuda dig exceptionell service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja nämna att brate123 har väntat på chattutskriften i tre veckor nu. Det är högst ovanligt att en spelare måste vänta så länge på en så enkel begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Se till att han får de filer han begärde inom de närmaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hallå,
Kan du vänligen bekräfta om din situation har lösts? Vi står redo att erbjuda all ytterligare support eller information du kan behöva.
Vi väntar med spänning på ditt svar och är fullt beredda att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag har inte fått något svar på mitt mail. Skicka mig din chatthistorik ASAP. Har väntat i nästan en månad nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
God dag allihopa
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande för 2 dagar sedan och sa att jag skulle vilja få mina uppgifter inom 48 timmar. Tyvärr blev det inte så.
Ett klagomål har lämnats in till dataskyddsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, vi tackar dig för att du kontaktade vårt casino.
Efter din förfrågan uppmanades du att kontakta aml@techsolutions.group. Denna rekommendation gjordes för att säkerställa säkerheten för ditt konto och för att skydda dina intressen i vårt kasino.
Vi förstår att du använder Hotmail-e-post och att det kan finnas problem med leveransen av svar på detta mail.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat. Vi är alltid redo att hjälpa dig och överväga din förfrågan från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Kära casinorepresentant
De leker och slår runt. Det är en skam vad de gör här och hur de försenar allt. När jag satte in pengar var jag tillräckligt bra och blev alltid serverad direkt, men nu plötsligt inte längre. Om de inte samarbetar får jag ta en annan väg. Det spelar ingen roll om de är baserade på Curacao, Malta eller på månen. Jag skickar ett meddelande till den angivna mailadressen. Snälla snabba på bearbetningen eftersom det är ganska tråkigt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag märker att framstegen i det här fallet går långsamt.
Jag föreslår att vi avslutar detta ärende som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots rykte tills de nödvändiga dokumenten tillhandahålls. När handlingarna har tillhandahållits kan vi återuppta ärendet och fortsätta.
Kära brate123, håller du med om detta förslag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Olöst och de borde få den största nedgraderingen som finns på deras sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du bekräftade.
Jag avslutar detta olösta ärende med statusen: otillräckliga bevis från kasinot.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock bara att öppna det igen när de nödvändiga bevisen tillhandahålls av casinot för att brate123.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock