David hittade sitt konto blockerat efter verifieringsförfarandet. Han fick ett e-postmeddelande från kasinot, men hans svar ignoreras. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla nödvändig information.
22bet fick mig att skicka den dokumentation som krävs av dem, och tidigare har jag gjort det normala uttaget av mina medel. Trots det kom ett e-postmeddelande som säger att mitt konto avbröts och nu vill mina medel inte svara mig för dem och de ignorerar mina meddelanden.
Hej David.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. I det e-postmeddelande som du nämnde, specificerade kasinot varför var ditt konto avstängd? Har du gått igenom verifieringsprocessen? Du nämnde att du redan har tagit ut pengar från kasinot - var det innan verifieringsförfarandet?
Vänliga hälsningar, Jozef
 06.33.19.png?imageDataId=95721×tamp=1653400930000)
Tidigare skickade jag bilder av min identifiering för att verifiera mitt konto, och jag kunde dra tillbaka mina medel genom Skrill utan problem, även för värden högre än vad jag begärde i slutet, de sa till mig att orsakerna till vilka kontona avbröts var många och de gav mig en lista över villkoren där det står varför ett konto avbröts, men de berättade aldrig exakt varför det avbröts, jag bad också om bevis på det och de ignorerade helt enkelt mina meddelanden. Nu försöker jag logga in och han berättar att lösenordet är felaktigt, jag ger honom möjlighet att glömma lösenordet, ändra det för ett nytt och fortfarande inte låter mig få åtkomst till kontot nu.
Den bifogade bilden visar de tidigare uttag som gjorde att jag betalade 22Bet.com via Skrill för värden högre än till och med 15.000.000 COP som visar att det måste ha varit en dokumentärverifiering före detta ögonblick för att vara beloppet.
Hej David.
Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hilsen Jozef
Kära, Jozef, kontot var blockerat på grund av att våra T & C-brott bryts, fick denna kund
mer än ett aktivt konto.
Och enligt ut T&C - "Om spelaren begår bedrägeri med avseende på bookmaker (såsom registrering av flera konton, användningen av automatiserad spelmjukvara, arbitrage-satsning, om spelkontot inte används för vadslagning, kan felaktig användning av lojalitetsprogram etc.) förbehåller bookmakaren sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom:
Gäller från och med 19.10.2016.
Hej David.
Känner du till att du har flera konton? Ibland glömmer spelare detta.
Vänliga hälsningar, Jozef
Jag har aldrig haft flera konton med dem, jag har bara mitt konto kopplat till mitt enda e-postmeddelande, david********@gmail.com, så jag begärde bevis på vad de säger eftersom i så fall måste jag har gjort både insättningar och uttag till mitt eget namn eller med samma ID, vilket inte hände och det är därför jag vet att de stjäl mina pengar, och nu vill de inte svara mig för pengarna som är mina.
Hej, 22Bet.
Kan du ge oss några bevis för att bevisa dina påståenden?
Hilsen Jozef
Detta är mitt spelkonto som nu nekas åtkomst till mig och dess respektive saldo i COP vid tidpunkten för blocket, dessutom min personliga data för kontot och mitt ID som tidigare har verifierats av dem för att kunna göra uttag av mer än 15 000 000 COP utöver mer än 11 uttag som hade gjorts normalt innan det, så jag vet att det måste finnas ytterligare en anledning till att blockera mitt konto och det skapade förluster för dem, och nu beslutar de att stjäla mina pengar, Jag har bevisen på alla uttag som jag gjorde normalt. På samma sätt kan de inte behålla mina pengar eftersom ja, de måste kunna kräva bevis på vad de säger och de måste också returnera de pengar de har stulit från mig.
Hej David.
Jag redigerade ditt svar och raderade dina bevis för att skydda din integritet.
Hilsen Jozef
Okej, om du också behöver bevis för när kontot var blockerat, har jag en video om dagen som var blockerad och kontot tillät mig inte att göra något annat, samt chatten med kundservice där de säger mig att verifiera DNI och fortfarande blockera mig. Jag behöver bara mina pengar tillbaka och det är det, jag vill helt klart aldrig använda din sportspeltjänst igen.
Kära casinoguru-team, vi vill informera er om att beslutet fattades
av vår säkerhetsavdelning är slutlig, och spelaren informerades via e-post
från säkerhetsteam!
Och där bevisen på vad de säger är sanna och de inte försöker behålla mina pengar, eftersom jag har genererat förluster och bara vill återhämta det jag fick dem att förlora genom att stjäla mina pengar, har jag all rätt att få tillbaka mina pengar till mig. Jag tänker på att det är ditt beslut att avbryta det, men pengarna är mina och jag har rätt att få dem tillbaka till mig där jag alltid har gjort mitt uttag, annars skulle det vara ett rån vad du gör.
alla frågor du kan ställa via e-post - security@22bet.com
direkt till vår säkerhetsavdelning.
BR
22Bet
Hej David.
Vi rekommenderar att du begär bevis från säkerhetsavdelningen 22bet och informerar oss om ett resultat.
Vänliga hälsningar, Jozef
Jag använder helt enkelt detta medium, eftersom jag har beviset för att jag har skickat mina frågor till det e-postmeddelandet och de ignorerar mig, jag får inget svar, jag har väntat i varje e-postmeddelande som jag har skickat mer än 72 timmar på deras svar och ingen kommer, så lösningen jag behöver den här med bekräftelse av uttag av 9176460.77 COP som fanns kvar på mitt konto, du måste återlämna dem till mitt skrillkonto som jag har gjort tidigare i mitt uttag med dig, du har ingen rätt över mina pengar.
David, kan du ge oss dessa bevis, snälla?
Hilsen Jozef
David, vi kan inte se att du krävde bevis i någon av dina skärmdumpar. Kan du begära bevis från kasinosäkerheten och informera oss om resultatet, snälla? Du kan få en detaljerad förklaring från säkerheten.
Hilsen Jozef
Okej, jag skickade precis ett e-postmeddelande igen med begäran som de föreslår. Jag väntar på ditt svar och jag kommer att meddela dig så snart jag får det.
Jag bifogar bevis på e-postmeddelandet som jag skickade den 23 september till security@22bet.com med motsvarande begäran, idag 27 september 72 timmar senare svarade de mig aldrig eftersom det hände tidigare. Jag bifogar bara biljettnumret som de gav till min begäran och som aldrig besvarades.
Vi vill be 22Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
skulle klagomålet stängas och pengarna skulle gå förlorade då?
David, kasinotrepresentanten har just informerat mig om att de fortfarande väntar på ett svar från säkerhetsavdelningen. Om vi markerar klagomålet som olöst kommer du att få den sista möjliga lösningen. Låt oss vänta tills tidsramen är slut.
Eftersom vi inte har fått något nytt svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå!
När det gäller ditt klagomål vill vi informera dig om att vi har granskat ärendet på nytt och genomfört en detaljerad utredning. Som vi har skrivit tidigare konstaterades det att användarens konto stängdes på grund av brott mot våra casinoregler, nämligen multi-accounting.
Vi bekämpar aktivt sådana överträdelser för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare. Kontot erkändes som ett multikonto eftersom säkerhetssystemet upptäckte misstänkt aktivitet associerad med flera konton som använder samma enhet och visade en liknande spelstil.
Vi var tvungna att avsluta samarbetet med denna användare i enlighet med våra regler, och användaren underrättades om detta.
Vi vill påminna dig om att alla villkor, inklusive reglerna för multi-accounting, är tydligt beskrivna på vår webbplats under VILLKOR OCH VILLKOR på länken: https://22bet.com/information/rules/2. Vi rekommenderar att du bekantar dig med dem innan du registrerar dig för att undvika missförstånd och problem i framtiden.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Bästa 22bet kasinorepresentant,
Vänligen dela med oss av stödjande bevis angående detta fall.
Tack.
Hej Matej ! Vi har redan skickat ett mejl till dig.
Bästa 22bet kasinorepresentant,
Jag begär ytterligare dokumentation relaterad till denna fråga.
Vi har redan anslutit till Casinoguru-teamet.
Omregistrering upptäcktes av systemen för flera parametrar. Dessa uppgifter betraktades som en sammanställning och ger all anledning att tro att kontona tillhör en person:
1. Kommunikation på enheten från vilken satsningarna gjordes.
2. Påfyllning av en betalningsmetod.
3. Spelsättet på de två kontona är detsamma.
Hej David.
Jag är medveten om att det har gått en lång tid sedan du först lämnade in ditt klagomål, och vi gör allt för att lösa problemet, trots den förflutna tiden. Vi har dock stött på ett hinder i just det här fallet eftersom vi kräver ditt tillstånd (fullmakt) för att komma åt data från kasinot. Därför skulle jag vilja fråga om du är villig att fortsätta så att vi kan företräda dig juridiskt i denna fråga.
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
