Spelaren från Portugal hade sitt konto stängt och insättningen återlämnades. Vi avvisade det här fallet eftersom spelaren bröt mot kasinot generella T & C genom att använda samma betalningsmetod som var ansluten till det andra kontot.
De stängde mitt konto, som hade mer än 90 000 euro i balans, och returnerade bara det insatta beloppet ... 2000 euro! De förklarar inte varför ... hur bekvämt!
Det är det enda kontot som öppnades fram till idag. Min pojkvän, före mig, öppnade ett konto i hans namn och använde min Skrill för att göra insättningar på mitt konto (vilket är olagligt och därför stängde hans konto). När hans konto stängdes öppnade jag mitt konto, legitimerade det och gav all information som de bad om. Jag skapade aldrig något annat konto och använde bara min Skrill för att sätta in. Jag skulle vilja höra en förklaring eller bättre att fylla på de medel som kostade mig så mycket att tjäna!
Kära Joana,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"34. Varje registrerad kund kan bara ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit- / betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. "
Trots att den här gången var ditt eget konto (med dina data och betalningsmetod), att Skrill redan var ansluten till din pojkvänskonto, varför ditt nya konto förmodligen markerat som duplikat baserat på termen som nämns ovan. Jag rekommenderar att du aldrig öppnar ett konto i samma kasino som dina släktingar för att undvika situation som denna. Tyvärr är termen som denna mer än vanligt.
Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig mer med det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat, vi kan göra för dig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta är inte meningsfullt eftersom hans konto hade stängts innan mitt konto öppnades. Så när jag öppnade mitt konto fanns inget konto med samma betalningsmetod.
Joana, förstå, genom att stänga kontoinformationen om det kan fortfarande registreras i databasen över spelare. Ditt Skrill-konto användes tidigare och de kan enkelt kontrollera det, särskilt när din pojkväns konto stängdes för att använda det.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med den här. Det finns många andra bra kasinon, snälla titta här:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Innan du registrerar dig någonstans, se till att ingen från ditt hushåll är registrerad på samma kasino, så att ditt konto inte kommer att stängas igen. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat kasino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
