22bet Casino - Spelarens kamp med KYC-verifiering.

Mitt problem är ganska enkelt - jag satte in £ 50 men bestämde mig för att jag inte ville använda det där eftersom oddsen inte var bra. Jag gjorde en begäran om återkallande den 28/8 och väntade två veckor, men fick ingen betalning. När jag konfronterade dem fick jag höra de vanliga KYC-grejerna. Jag sa till dem att jag inte har ett pass och att jag inte kör, så de sa att jag skulle skicka födelsebevis och bankuppgifter.

Jag skickade fram- och baksidan av mitt bankkort, ett fullständigt kontoutdrag i pdf-format och mitt födelsebevis. Svaret berättade för mig att jag behövde skicka pass eller förar-ID igen, och jag sa till dem att jag redan hade sagt till dem att jag inte hade dessa och skickat allt de hade bett om. De svarade och bad mig bekräfta att jag inte kan skicka en giltig form av ID, vilket jag vägrade att göra eftersom jag skickade allt de begärde till dem. Väntar fortfarande på mina 50 £.

Kära Kevin,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC-verifiering är en mycket viktig process i nästan alla kasinon. Det är inte ovanligt att de kan be dig om mer dokumentation ännu fler gånger. Special om du bara satte in dina pengar och vill ta ut dem, eftersom kasinot kan tyckas som penningtvätt. Allt jag kan rekommendera dig att följa casinots instruktioner och skicka dem alla nödvändiga dokument. Meddela oss om din verifieringsstatus så fort det kommer att finnas någon uppdatering.

Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Kevin,

Vi har inte fått något svar från dig. Observera att om du inte svarar oss inom de närmaste sju dagarna avvisas ditt klagomål.

Vi avvisar nu klagomålet eftersom spelaren inte svarar.