Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto. Tyvärr nämnde spelaren inte spelproblemet som en anledning till att kontot stängdes. Han fick råd om hur en sådan begäran skulle se ut och avslog klagomålet.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Damer och herrar
Jag bad 22bet Casino att blockera mitt konto. De vägrade dock. Så jag förlorade ännu mer pengar.
Exakt hur mycket det var kan jag tyvärr inte säga. Jag hade begärt transaktionslistan via e-post. Inget svar fick dock.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Finns det någon annan begäran om stängning av konto som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skicka det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, bra bra dag! Kanske ta en titt på alla givna föremål igen! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Vänligen granska alla bilagor noggrant och försvara mig därefter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära Kristina,
Vänligen svara på mitt nuvarande ärende!
Jag bevisade för dig att kasinot "22bet" hävdade att de inte kunde stänga. Den hävdade också att den inte kunde radera. I ett e-postmeddelande som jag precis skickade till dig markerade jag den viktigaste punkten för dig. KASINOT VÄGRADE RADERA OCH/ELLER BLOCKERA!
Begär transaktionslistan så att vi vet hur hög skadan är och vilket belopp som ska ersättas!
Vänliga hälsningar
Mostafa R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, eurogalaxy85. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (gabling beroende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag är ledsen, men vi anser inte att meddelandet du skickade är en korrekt begäran om självuteslutning. Vi kan inte straffa kasinot för att lämna ditt konto öppet efter att ha skickat ett meddelande som detta, och inte heller be casinot om en återbetalning av insättningen.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Casinot får avsändarens e-postadress. Detta gör att casinot kan se alla kundens data.
Naturligtvis är du inte juridiskt skyldig att ange ett skäl. Vilket också är logiskt.
Skulle det vara möjligt att ange ett skäl som inte skulle vara tillämpligt???
Dessutom har 22.bet tydligt informerat mig om att jag varken kan blockera eller radera kontot! Jag har även bifogat detta till klagomålet och att ett casino verkligen vägrar bevisligen och säger att jag inte kan stänga eller ta bort det är olagligt och du säger att du inte kan straffa casinot för detta eller be dem att återbetala det förlorade beloppet ?
Jag är ledsen men jag måste anta att du inte tittar noga på mina mail och dokument eller bara skummar dem.
De stängde också ett annat klagomål till mig, även om jag skickade dem det de begärde till deras mail kristina.s@casino.guru!
Jag måste be att någon omedelbart tar fallet!
Vänliga hälsningar
Mostafa
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
eurogalaxy85, vänligen förstå att detta är vårt kollektiva beslut. Om du inte tydligt har angett ett spelproblem som orsak till kontots stängning är jag rädd att det inte finns något vi kan göra. Detsamma gäller ditt andra klagomål som vi avvisade. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock