Spelarens begäran att stänga sitt konto ignorerades eftersom kasinot hävdar att de inte har något sådant alternativ. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelarens begäran att stänga sitt konto ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 CHF
22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
22bet Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Hos Bet22 finns inga spelarskyddsalternativ på kontot. Det är inte möjligt att sätta en insättnings- eller förlustgräns och det är inte heller möjligt att pausa eller ens avsluta spelet.
Eftersom jag spelade för mer pengar än jag ville flera gånger bad jag casinot flera gånger via chatt och mejl att stänga mitt konto.
Enligt kundtjänst går det varken att sätta en insättningsgräns eller att pausa kontot. Endast om kontot inte används på 3 månader bör det stängas automatiskt. Jag fick mig den 21.06. kontaktade sedan relevant avdelning via block@bet22.com på inrådan av chatten men har inte fått svar på min förfrågan hittills.
Eftersom mitt konto fortfarande är aktivt satte jag in mycket pengar igen, även om jag egentligen ville sluta spela på plattformen. Jag tycker att ett onlinecasino utan spelarskyddsalternativ är mycket problematiskt!
Kan du hjälpa mig att stänga mitt konto hos Bet22?
Finns det något sätt att få tillbaka pengarna jag satte in efter att ha bett kasinot att stänga mitt konto?
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej adli92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När var första gången du bad om att stänga ditt konto? Hur lång tid efter det svarade de dig? Har du för närvarande något saldo på ditt casinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Tack för den snabba behandlingen av min förfrågan och naturligtvis för ditt stöd!
Här är svaren på dina frågor:
Jag registrerade mig den 16/05/2022 på Bet22 och lyckades verifiera mig där. Jag har för närvarande ingen kredit på mitt Bet22-konto.
Första gången jag mailade Bet22 den 19 maj 2022 för att radera mitt konto utan att ange någon anledning.
Den 24 maj 2022 mailade jag Bet22 igen och bad dem stänga mitt konto. Jag gav följande anledning:
Under tiden har jag bestämt mig för att använda en annan leverantör och vill försäkra mig om att jag inte längre kan göra några fler insättningar eller satsningar hos dig.
Sedan igen den 13 juni 2022 och den 21 juni 2022 med en tydligare formulering av orsaken:
Jag vill sluta spela på din plattform och se till att jag inte kan göra fler insättningar och satsningar med dig.
Sedan 2022-06-21 har jag tyvärr förlorat ytterligare 3000 CHF på Bet22 eftersom mina förfrågningar helt enkelt ignoreras och jag erbjuds inga alternativ för spelarskydd, även om jag ville dra nytta av detta flera gånger.
Jag kontaktade även chatten flera gånger med en begäran om att stänga kontot eller sätta en insättningsgräns. Båda utan framgång. Jag blev tillsagd att mejla block@bet22.com. Mina två mejl till den här adressen från 13. och 21.06. har dock förblivit obesvarade hittills.
Jag kan även vidarebefordra mejlen till dig vid behov.
Om du behöver mer information är det bara att kontakta oss.
Vänliga hälsningar
Adli92
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa adli92,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adli92,
Kan du vidarebefordra mejlet du nämnde tidigare tills casinot svarar? ( matej@casino.guru )
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, vi ber om ursäkt för det långa svaret. Vi har förtydligat informationen om situationen. Spelaren förklarade inte sitt beroende för oss. Våra tekniska supportspecialister rekommenderade användaren att skriva till e-postmeddelandet för blockering, men han gjorde det aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du öppnade mitt ärende igen. Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden till matej@casino.guru enligt begäran. E-postmeddelandena visar att jag har begärt ett kontoavstängning 4 gånger skriftligen, vilket rekommenderades till mig av Bet22-supporten. E-postmeddelandena besvarades dock aldrig och mitt konto raderades eller blockerades aldrig. Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa casinorepresentant och adli92,
Jag har fått fyra e-postmeddelanden från adli92 med begäran om att ett konto ska stängas. Jag gick noga igenom hans e-postmeddelanden och hittade inget om något spelberoende, vilket betyder att han inte har rätt till återbetalning. Men hans önskemål bör inte heller ignoreras.
Bäste casinorepresentant, du nämnde att du gav tydliga instruktioner till adli92.
Han skickade två e-postmeddelanden till supportens e-postadress och två till block@22bet.com e-postadress. Dessa e-postmeddelanden skickades specifikt den 13 juni 2022 och 21 juni 2022. Kan du förklara varför hans konto inte blockerades efter hans första e-postmeddelande den 13 juni 2022?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Kan du förtydliga exakt från vilken e-postadress spelaren skrev till oss på block@22bet.com?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi uppmuntrar alla våra spelare att följa våra säkerhetspolicyer och procedurer för att maximera skyddet och integriteten för deras konton. Observera att vi starkt rekommenderar att du använder e-postadressen som angavs vid registreringen för att kontakta support och lösa problem relaterade till ditt konto.
Att använda e-postadressen som angavs vid registreringen hjälper oss att unikt identifiera dig som kontoägare och säkerställer säker kommunikation mellan dig och vårt supportteam. Det hjälper också till att förhindra bedrägeriförsök och obehörig åtkomst till ditt konto.
Vänligen följ denna rekommenderade regel för att garantera säkerheten och säkerheten för din spelupplevelse hos oss. Om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta oss från den e-postadress som angavs vid registreringen så hjälper vi dig gärna.
Tack för ditt samarbete och din förståelse!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Nedan hittar du e-postmeddelandet från adli92. Hur kunde en sådan begäran förbises?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi inser att det kan verka trivialt att använda e-postadressen som angavs under registreringen, men vi vill betona dess grundläggande betydelse för säkerheten för ditt konto. Det är inte bara en formalitet, utan ett nyckelelement i vår strategi för att skydda dina data och förhindra potentiellt bedrägeri och obehörig åtkomst.
Genom att använda en registrerad e-postadress kan vi fastställa din identitet som kontoinnehavare med högt förtroende, vilket säkerställer säker och säker kommunikation mellan dig och vårt supportteam. Vi gör allt för att skydda din data och se till att din spelupplevelse förblir helt i din kontroll.
Vi vill också betona att sådana försiktighetsåtgärder hjälper oss att skilja dig från möjliga försök att missbruka ditt konto. Försiktighet är det bästa försvaret.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vårt mål är att ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen och hålla dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 22bet kasinorepresentant,
Jag tror att det skulle vara klokt att skicka ett e-postmeddelande till adressen eller kontot som ska stängas, och be spelaren i fråga att bekräfta om försöket att utesluta sig själv verkligen gjordes av dem. Att ignorera hela problemet är inte tillrådligt. I synnerhet när en spelare erkänner att han har ett spelberoende, bör kasinot gå den extra milen för att säkerställa att spelarna är skyddade. Håller du inte med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Tack så mycket för din proaktiva roll och engagemang för att hjälpa oss hantera denna situation. Vi uppskattar ditt deltagande och omtanke om vår service och våra kunders säkerhet.
Våra ansträngningar är alltid fokuserade på kontinuerliga förbättringar av tjänster; din rekommendation är mycket viktig. Vi kommer definitivt att diskutera ditt förslag med vårt team för att göra vår plattform ännu mer pålitlig och bekväm för våra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
I det här fallet anser vi att kasinot bör göra något för att förhindra den situation som inträffade.
Medan andra kasinon försöker göra den extra milen i ansvarsfullt spelande, ser det ut som att 22bet Casino RG-standarderna ligger bakom.
Vi kan inte lösa det här fallet eftersom vi anser att adli92 ska kompenseras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill också påpeka att Bet22-supporten informerade mig via chatt under verifieringsprocessen att det fanns problem med e-postadresser på hotmail.com och att jag därför skickade e-postmeddelanden/dokument från en alternativ e-postleverantör. Jag har redan utfört hela verifieringsprocessen med den använda GMX-e-postadressen. Av denna anledning skickade jag även förfrågningar om att stänga kontot via den här e-postadressen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi är ledsna att höra att du har ställts inför en sådan situation, men som vi förtydligade tidigare, för att begära kontoavstängning, måste du använda e-postmeddelandet med vilket du registrerade dig på vårt casino. Detta är en av säkerhetsåtgärderna vi vidtar för att skydda våra spelares intressen.
Vi vill uppmärksamma dig på att vår spelare inte gav information om förekomsten av spelberoende och kontaktade oss inte från huvudmailen, vilket enligt våra regler inte leder till omedelbar kontostängning.
Vi vill också försäkra dig om att vi alltid tar hänsyn till rekommendationer och förslag som kommer från våra spelare. Dina kommentarer kommer att övervägas noggrant och vi kommer att sträva efter att ta hänsyn till dem när vi förbättrar våra tjänster.
Det är dock viktigt att notera att efterlevnad av alla spelregler och policyer av våra spelare hjälper till att undvika sådana situationer. Vårt mål är att tillhandahålla en säker och ansvarsfull spelmiljö för alla våra kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
I det här fallet anser vi att din argumentation är felaktig och adli9ws konto bör stängas.
Du kan helt enkelt svara på hans begäran och be om bekräftelse från honom via supporten eller hans ursprungliga e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi lägger stor vikt vid säkerheten i vårt casino och är alltid redo att ta itu med viktiga frågor som rör detta område. När en spelare kontaktar oss med anklagelser utför vi omedelbart lämpliga kontroller.
Men i det här fallet uttryckte spelaren inte oro för missbruk. Istället begärde han privilegier och hotade att stänga kontot om hans önskemål inte beviljades.
Vi har vidarebefordrat informationen och begäran om att stänga kontot till vårt tekniska supportteam.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, kontakta gärna vårt supportteam. Vi är alltid redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bet22-lag
Sedan flera veckor tillbaka har du bara fått några "standardsvar". Jag får inte alls känslan av att du tar detta problem på allvar och är intresserad av att hitta en lösning.
Jag försökte desperat på flera sätt (olika mejl, flera gånger via chatt) att få mitt konto blockerat eller åtminstone att sätta en insats- eller förlustgräns eftersom jag inte längre kunde kontrollera mitt spelbeteende! Jag fick inget stöd från dig och alla mina förfrågningar misslyckades medan du fortsatte att tjäna pengar på mig. Jag skulle därför vilja kommentera dina synpunkter.
Punkt 1 - E-postmeddelandena skickades från en alternativ GMX-adress.
Jag fick besked i Bet22-chatten att det var problem med Hotmail-e-postadresser och att jag därför borde skicka mejlen från en alternativ leverantör. Det jag nu anklagas för är helt absurt. Det här var en rekommendation från Bet22 support, självklart skulle jag aldrig ha kommit på den här idén på egen hand. Du fortsätter själv att bekräfta problemen med Hotmail-adresser i följande klagomål.
"Vi förstår att du använder Hotmail-e-post och att det kan finnas problem med leverans av svar på detta e-postmeddelande."
Källa: https://casinoguru-deu.com/22bet-casino-der-selbstaustritt-des-players-ist
Jag skickade också en begäran om att stänga mitt konto från min Hotmail-adress till support-de@22bet.com den 19 maj 2021. Det kom inget svar på denna begäran heller.
Jag skickade förresten även alla viktiga & konfidentiella dokument för verifiering via min GMX-adress. Det var tydligen inga problem där...
Punkt 2 - Du visste inte om ett spelberoende
Jag försökte flera gånger inom några dagar via e-post och chatt att stänga mitt konto eller åtminstone sätta en insättningsgräns/förlustgräns. Under tiden fortsatte jag att sätta in stora summor pengar och spela i timmar. Nedan hittar du ytterligare ett av mina mejl. Hur kan du helt enkelt ignorera ett sådant rop på hjälp via e-post? Det var klart och tydligt att jag inte längre hade kontroll över mitt spelbeteende och behövde omedelbart stöd! Om du verkligen är intresserad av förtydliganden är du välkommen att skicka all min chatthistorik till Casino Guru.
"Eftersom jag redan har kommunicerat flera gånger på olika kanaler, skulle jag vilja ta bort eller blockera följande konto.
********
Anledning:
Jag vill sluta spela! Se till att jag inte längre kan göra några fler insättningar och vad hos dig.
Om du inte svarar på min begäran och fortsätter att blockera mitt konto kommer jag att lämna in ett klagomål!"
Punkt 3 - Jag borde ha begärt privilegier.
Absolut nonsens! Vilka privilegier ska jag ha ansökt om? Jag ville bara stänga mitt konto eftersom mitt spelbeteende blev utom kontroll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adli92,
Som jag nämnde tidigare så är jag övertygad om att casinot ska stänga ditt konto och att du har rätt till återbetalning.
Baserat på informationen från casinorepresentanten verkar det som om de inte är villiga att ersätta dig för det belopp du förlorat.
Därför föreslår jag att du stänger detta klagomål som olöst, med hopp om att kasinot kommer att erkänna deras fel i framtiden och ge dig en återbetalning.
Kan jag fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej
Ja, det finns nog inget annat alternativ om casinot inte är intresserad av en lösning... Jag tycker att det är riktigt chockerande att frågan om spelarskydd inte tas på allvar och att det fortsätter att tjänas pengar på spelmissbrukare!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adli92,
Jag skulle föreslå att du skickar ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet. Curacao-regulatorn är ofta upptagen och deras beslut kan ibland vara konstiga, men det är värt ett försök eftersom det är gratis.
Om det går riktigt illa känner jag till en advokatbyrå på Curacao som är specialiserad på spelärenden.
Jag kan hjälpa dig med allt. Låt mig bara veta vad du vill prova.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej
Jag vill anmäla ärendet till tillsynsmyndigheten. Kommer ni för min räkning vidarebefordra ärendet till tillsynsmyndigheten eller exakt hur ska jag gå tillväga?
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adli92,
Ber om ursäkt för förseningen i mitt svar.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till Curacao Antillephone NV på: complaints@gaminglicences.com
Se till att inkludera följande detaljer:
1) Personlig information:
- Fullständigt namn (förnamn, efternamn och mellannamn om tillämpligt)
- Bosättningsland
- Ålder
2) Klagomålsinstans:
- Namn på kasinot (det skulle vara fördelaktigt att nämna dess licensnummer)
- Din inloggning (användarnamn) och e-postadress som används för ett onlinekasinokonto
- En detaljerad beskrivning av problemet, inklusive den omtvistade summan pengar
3) Bifoga relevanta filer till e-postmeddelandet (skärmdumpar eller e-postkorrespondens) som visar ditt försök att lösa problemet med kasinot, tillsammans med en länk till detta klagomål.
Observera att klagomålet ska vara formellt och skrivet på engelska.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När du har skickat klagomålet till tillsynsmyndigheten, vänligen informera mig så avslutar vi detta ärende med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut. När tillsynsmyndigheten fattar ett beslut, vänligen återuppta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du behöver hjälp med att förbereda klagomålet får du gärna kontakta mig på matej@casino.guru så hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adli92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Matej
Ursäkta mitt försenade svar. Tyvärr har jag inte hunnit lämna in klagomålet till tillsynsmyndigheten än. Kan du förlänga perioden igen med 7 dagar.
Jag ska göra det senast till helgen. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Matej
Jag skickade den till dig via e-post för granskning.
Tack för ditt stöd och vänliga hälsningar
Och jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej adli92,
Ber om ursäkt för det försenade svaret, jag blev sjuk under min semester.
Jag har granskat din e-post och allt ser bra ut. Vänligen vidarebefordra det till regulatorn och informera mig när du har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Matej
Jag skickade precis mejlet till tillsynsmyndigheten och satte dig på CC.
Tack för ditt fantastiska stöd och vänliga hälsningar
Och jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du bekräftade.
Jag avslutar detta klagomål med statusen: inväntar tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna ärendet igen när du har fått det slutliga beslutet från tillsynsmyndigheten, annars öppnas klagomålet automatiskt igen efter tre månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av adli92. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Efter att jag lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, återbetalade Bet22 mig hela förlusten sedan 19 maj 2022 (>10 000 CHF). Du har också bekräftat att mitt konto har stängts och inte längre kan återaktiveras. Ärendet har därför avgjorts.
@CasinoGuru
Tack så mycket för ditt fantastiska stöd i denna svåra situation!
@Bet22
Tack så mycket för återbetalningen. Jag hoppas att du kommer att ta frågan om spelarskydd på större allvar i framtiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, adli92, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
