Spelaren klagar över att han inte kan ta ut sina medel med samma metoder som han använde för att sätta in. Han kontaktade kasinos support, men de kunde inte hjälpa så mycket. Samma fel visas fortfarande även när han byter till en annan betalningsmetod.
Jag satte in pengar med hjälp av mastercard och spelade någon gång, när jag försökte ta ut mina pengar med samma mastercard, det gav betalningsbearbetningsfel, det försökte flera gånger. Jag pratade till och med deras supporttjänst (som är förfärliga och helt oklara hur man hjälper sina kunder), de sa till mig att sätta in ett annat konto och försök, jag gjorde samma sak med Neteller, men då gav det fel eftersom jag bara kan dra tillbaka från samma kort.
Kära Shashank,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för dina svårigheter. Kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet är? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på detta kasino tidigare? Har du också slutfört KYC-processen (verifiering) i detta kasino? Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Kära Shashank,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag har redan tappat alla mina pengar
Hej Shashank,
Jag förstår din situation. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på detta kasino tidigare? Har du också slutfört KYC-processen (verifiering) i detta kasino? Under tiden kan du skicka ditt användarnamn i kasinot och din kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post: satrio.y@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Satrio
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
