HemKlagomål22bet Casino - Spelaren kräver skadestånd efter misslyckad självuteslutning.

22bet Casino - Spelaren kräver skadestånd efter misslyckad självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-30 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt självuteslutning från kasinot men stått inför bristande respons i månader, då betydande förluster inträffade. Han begärde skadestånd på minst 10 000 euro. Klagomålsteamet granskade fallet och bekräftade att kasinot hade återbetalat alla insättningar som gjorts sedan spelarens första omnämnande av självmord, vilket erkändes som ett misstag från kasinots sida. Begäran om ytterligare ersättning ansågs dock irrelevant, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon, för ett tag sedan begärde jag självuteslutning från sidan och hotade självmord flera gånger. Ingen lyssnade på mig på flera månader tills jag lyckades. Under de månaderna förlorade jag mycket pengar och ruinerade mig själv. Nu begär jag skadestånd, som jag kvantifierar till minst 10 000 euro.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Filippo00000,

Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med 22bet Casino. Innan vi fortsätter vill jag ställa några ytterligare frågor till dig för att bättre förstå situationen.

  • När begärde du självuteslutning första gången?
  • Svarade kasinot någonsin på din förfrågan?
  • Skulle du dessutom kunna vidarebefordra begäranden om självuteslutning du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?


Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

HEJ,


Jag har skickat mejlet till dig.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Filippo00000,

Tyvärr nämnde du inte i någon av e-postmeddelandena att du har några problem med spel eller missbruk. Även när kasinot frågade dig direkt, finns det inget synligt svar som tar itu med detta.

Kan du bekräfta när exakt ditt konto stängdes? Observera att ingen återbetalning är tillgänglig om inte spelproblem uttryckligen nämnts i förväg.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ursäkta mig, i mejlen nämner jag självmord och leverantören, under mitt hot om att åka till Curacao, återbetalade mig insatserna, cirka 8000 euro. Tror du att detta är beteendet hos någon som tror att de inte har fel? Jag börjar tro att det är du som inte vill hjälpa till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig, låt oss se om du ignorerar detta också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Filippo00000,

Den viktigaste punkten var att nämna spelberoende, som du tog upp i e-postmeddelandena. Även om hot om självmord ibland kan vara ett tecken på djupare problem, är det inte alltid ett tecken på beroende – vissa spelare kan tyvärr använda sådana uttalanden i hopp om att få specialbehandling från kasinot.

Eftersom du nämnde missbruk i ditt senaste e-postmeddelande kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som tar över och hjälper dig härifrån.

Jag önskar dig lycka till med att lösa denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej filippo00000,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa 22bet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Vi skulle vilja förtydliga detta fall. Spelarens konto stängdes på grund av spelberoende. Den 8 juli 2024 återlämnades mer än 8 000 euro till honom. På vår sida har alla skyldigheter uppfyllts.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon,


som du kan se stängdes kontot 4 månader efter min begäran. Jag kräver skadestånd.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej filippo00000,


Dina kommentarer har granskats noggrant och vi har tagit hänsyn till alla fakta som presenterades under förfarandet. Vi har också redan ersatt dig fullt ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr, det är inte fallet, nu vet alla här att:

1 i 4 månader ignorerade du min begäran om självuteslutning

2 i 4 månader ignorerade du min begäran om hjälp eftersom jag är en spelberoende

3 i 4 månader ignorerade du mina självmordshot.


Det finns 2 alternativ:

1 kommer du att ersätta mig för skadorna enligt min begäran som jag kvantifierar till 10 000 euro, ja, det är ditt fel att jag har förstört mitt liv

2 återbetala mig inte och alla spelare kommer att veta att du är bedragare som inte har respekterat principen om säkert spel och att den här sidan håller med dig. I det här fallet kommer jag att rapportera till myndigheterna för att undersöka.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!

Vi skulle vilja ge en officiell förklaring angående situationen med spelaren som nämnde potentiellt självmord i ett e-postmeddelande till VIP-chefen. Spelaren gjorde verkligen ett sådant uttalande, som tyvärr inte togs upp i tid. Detta var vårt misstag. Vi erkänner att vi borde ha vidtagit omedelbara åtgärder och stängt spelarens konto på grund av tecken på spelberoende.


Efter spelarens efterföljande kontakt granskade vi begäran noggrant, identifierade personalens misstag och vidtog alla nödvändiga åtgärder för att rätta till situationen. Vi bad spelaren om ursäkt och återbetalade alla förluster som uppstått sedan ögonblicket då de första gången nämnde självmord, och kompenserade dem därmed för deras förluster under den perioden.


Men spelaren kräver nu en ytterligare kompensation på €10 000, trots att han redan fått full återbetalning av alla förluster. Vårt företag har vidtagit alla lämpliga åtgärder, till fullo åtgärdat spelarens problem och löst problemet. Därför är ytterligare ersättning inte motiverad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Efter att jag har erkänt skulden ber jag att en pro bono pacis-ersättning avtalas. Annars ber jag att Curacao involveras i denna rapport, för att kunna lägga fram ärendet. Jag tycker att det du ser ovan är mycket allvarligt och Curacao måste fatta beslut angående licenserna för dessa herrar. Jag bad också via e-post (jag har bevis) att ta bort mitt namn från alla kasinon med en Curacao-licens, jag var säker men aldrig gjort. Jag ber nu att mina rättigheter respekteras, annars kommer jag att publicera allt på trustpilot och på alla sociala medier mot casinot och mot er som inte skyddar mig.

Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino,


Förstår jag rätt att du har återbetalat spelaren alla deras insättningar (till ett belopp av 8000 euro) som de gjort sedan deras första omnämnande av självmord?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Pengarna var mycket mer, jag vill att Curacao ska vara med, låt oss se om beteendet inte är allvarligt. I 4 månader blev jag skuldsatt och min skuld skjutit i höjden. Det är mycket större skada också för att de tillät mig att registrera mig på andra portaler både för deras grupp och andra grupper trots att de försäkrat mig om självuteslutning. Casino Guru vems sida står du på? Involverar du Curacao eller måste jag anmäla dig också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Ja, vi bekräftar att spelaren har fått tillbaka alla insättningar som gjorts sedan det första omnämnandet av självmord. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss - vi är alltid redo att hjälpa till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill att Curacao ska vara med så att de sanktionerar 22bet för vad de erkände och drar in sin licens. Det är oacceptabelt att trots de allvarliga saker som de erkänt, inga åtgärder vidtas och jag får ingen ersättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag uppmärksammar alla spelare, håll dig borta från 22bet. Som du kan se utnyttjade de min sjukdom genom att stjäla mina pengar. Dela denna situation på alla kanaler. Ingen ska ge efter för dessa bedragare. Jag är också väldigt besviken på casinogurun, du säger att du vill skydda spelare och ändå gör du ingenting inför en allvarlig situation som denna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Jag avslutar detta ärende eftersom det gjordes en fullständig återbetalning av insättningar eftersom spelaren nämnde självmord (även om de inte uttryckligen angav spelberoende). Inga ytterligare medel ska återbetalas till spelare i dessa fall, men insättningarna. Därför är de ytterligare €10 000 (som kvantifierades av spelaren själv) absolut irrelevant i det här fallet och betyder ingenting. Det som var tänkt att returneras till spelaren var hans insättningar och bara hans insättningar.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter