Spelaren från Grekland hade framfört ett klagomål om kasinots RTP och hävdade att han inte hade vunnit någonting. Han anklagade också kasinot för att ha agerat illegalt i sitt land, att ha vägrat att stänga sitt konto trots hans önskemål och att ha tillhandahållit otillräckliga bonusar. Spelaren hade begärt återbetalning av sina insättningar. Kasinot hade försvarat sin RTP och sagt att den kontrollerades av officiella spelleverantörer och att de inte kunde påverka den. Kasinot hävdade också att de inte hade några uppgifter om spelarens begäran att stänga hans konto. Spelaren insisterade på att han hade gjort flera begäranden om kontostängning och hade till och med anmält kasinot till den lokala spelkommittén. Spelaren hade gått med på att lösa klagomålet om kasinot erbjöd honom en betydande bonus. Kasinot hade rådet spelaren att kontakta deras supportteam för att blockera hans konto. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta på tillsynsmyndighetens beslut i frågan. Ärendet hade avslutats som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" när inget svar mottogs från tillsynsmyndigheten inom den fastställda tidsramen.
