Spelaren försökte dra tillbaka sina vinster, men han fick ett felmeddelande, som hävdar att kortet han vill använda för att ta ut pengar inte är detsamma som det han använde för insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försöker samla in pengarna som jag vann i satsningarna och jag kan inte, felmeddelande "säger att namnet inte stämmer med kreditbrevet som råkade vara samma kreditbrev som jag gjorde insättningen för att börja spela ... ... att få insättningen fungerar perfekt men att deponera den i samma kreditbrev har redan problem !!!!!!! Det är konstigt eller jag hallucinerar. Jag kontaktade dem redan men givetvis inget svar.
Hjärtliga hälsningar.
Sergio Matos
Kära Sergio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna att höra om ditt problem. Jag använde livechatt för att kontakta kasinot utan problem. Men om du försökte skriva ett e-postmeddelande eller använda kontaktformuläret kan det ta lite tid att få svar från supportteamet.
Jag frågade supporten för livechatt om uttagsprocessen. Jag fick reda på att om du använder mer än ett kreditkort för att sätta in, kan du bara ta ut pengar med det som du placerade mer pengar hos. Så jag skulle vilja veta om du använde mer än ett kreditkort eller betalningsmetod för att sätta in.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Sergio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
