Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto för att ta ut sina vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
22bet Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej CasinoGURU, jag har spelat på 22bet under väldigt länge nu och har spelat tiotusentals per månad sedan jag gick med.
För några månader sedan blev jag blockerad för dokumentförfrågan, jag skickade allt och mitt konto aktiverades igen.
Nu fick jag upp till 5000 € i saldot och mitt konto blockerades återigen för dokumentationsförfrågningar.
Operatören betraktade deras säkerhets-e-post ber om upprepad dokumentation, svarar inte på några frågor och hotar mig att blockera min e-post om jag fortsätter att fråga när denna oändliga verifieringsprocess äntligen är över.
Jag har skickat dem allt de kan be om. Det har varit cirka 100 e-postmeddelanden fram och tillbaka av mig som skickat allt de frågar.
Neteller skärmdumpar? Skickat det
Utskriftsskärmar av kort som används för insättningar? Skickat det
Id? Skickat det
Utilityräkningar? Skickat det
Kontoutdrag? Skickat det
Var tvungen att skriva ut 60 ark dokument för att underteckna för att bekräfta att jag hade varit medveten om alla insättningar de senaste månaderna. (Slöseri 3-4 timmar bara signering och fyllning av allt.
Jag har gjort allt detta och operatören svarar bara inte på någonting och jag har ingen garanti för att denna process kommer att vara över när som helst.
Självklart gör de det bara när jag vinner stort, men jag tror att detta bara kan vara en dålig opearator och om detta blir löst kan jag ge kasinot en andra chans.
Jag ber bara om att mitt konto ska återgå till det normala eftersom det här bara inte är acceptabelt och ett kasino så stort som 22bet ska betala sina kunder utan alla dessa problem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andre,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Vänligen notera att KYC är en mycket viktig process i nästan varje enskilt casino och kan ta upp till några veckor. Jag förstår att det kan vara orättvist att skicka casinodokumentationen om och om igen, men det är nödvändigt om du vill få dina vinster. Jag skulle rekommendera dig att följa casinoinstruktionerna och inte skräppost dem med e-postkommunikation, det kommer bara att sakta ner dem. Meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering inom de närmaste sju dagarna, om inte, försöker vi kontakta kasinot. Om du har bevis eller samtal med kasinot, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Problemet har inte lösts. Har skickat allt och kasinot gör ingenting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be 22bet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna från kasinot kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" vilket kan leda till kasinots avdrag för betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att vara nära så "olöst" eftersom kasinot inte svarade på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Båda sidor kan när som helst återuppta klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi ber om ursäkt för det långa svaret, vi har kontrollerat informationen igen.
Vi informerar dig om att spelaren är misstänkt för betalningsbedrägeri, han klarade aldrig verifieringen. Spelaren bör kontakta vår e-post security@22bet.com för att lösa alla problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Andre,
Kan du kontakta säkerhetsavdelningen på kasinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej André,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Automatiskt översatt:
