Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 343 R$
22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
22bet Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarar inte på identitetsverifieringsmejlet på något sätt och i chatten upprepar de alltid samma sak om att mitt uttag är spärrat på grund av bristande bevis på dokument och att jag måste skicka det via mail.
Total ignorering av spelaren och en praxis som bör anses olaglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Till en början bad de mig om ett foto av identitetshandlingen och de gav mig en deadline på 72 timmar. Det kom inget svar, jag kontaktade supporten via chatt och de sa till mig att skicka ett foto med identitetshandlingen och ema som jag skickade dem i bakgrunden, jag skickade det igen men fick inget svar.
Det gjordes inget tidigare uttag då jag har blivit blockerad från att ta ut mig sedan första försöket.
Jag ser inga problem med att utföra KYC-verifiering, men på andra bettingsidor är verifieringen transparent och tydlig med användaren, till skillnad från 22bet att det inte återkommer några meddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi är glada att kunna informera dig om att spelaren klarade verifieringsprocessen och kunde dra sig ur tre dagar efter att han skickade in klagomålet. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som kan ha inträffat under denna process och hoppas att vår kunds spelupplevelse blir roligare.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi är alltid redo att hjälpa och ge våra spelare den bästa möjliga upplevelsen.
Tack för ditt tålamod och för att du valde vårt casino. Vi hoppas att din upplevelse med oss i framtiden bara kommer att vara positiv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag anser inte att ett svar efter ett år är något som måste lösas och som en "positiv upplevelse". Jag vet inte varför casinogurun lät det här klagomålet öppnas igen, men jag ber att de avslutar det med den negativa poängen från tidigare för när jag verkligen behövde hjälp fick jag den inte. När allt kommer omkring, om jag som användare öppnade ett klagomål ett år efter händelsen skulle casinogurun inte acceptera det. Varför är motsatsen giltig? Jag upprätthåller den här sidans negativa rykte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Jag förstår din frustration. Men om ditt klagomål löstes inom 3 dagar efter inlämnandet, innebär det att kasinot redan har mött konsekvenser för hela året, vilket kanske inte är rättvist. Det verkar som att ditt klagomål nu enbart avser din negativa upplevelse, snarare än att kasinot är skyldig dig pengar. Enligt min åsikt vore det lämpligare för dig att skriva en användarrecension om detta. Jag kan inte gå med på att upprätthålla klagomålet med straff när omständigheterna har förändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Kan du bekräfta att du inte har fått ditt uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 22bet kasinorepresentant,
Kan du snälla kolla problemet och ta reda på varför Pedro ännu inte har fått sina vinster?
Baserat på ditt uttalande antar vi att Pedro klarade verifieringen och drog tillbaka sina vinster 3 dagar efter att han skickade in detta klagomål (för ett år sedan).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om utbetalning har godkänts och att pengarna överfördes den 23 mars 2022 kl. 23:16. Om spelaren av någon anledning inte fick pengarna ber vi om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Kontakta vår välutbildade tekniska support för att lösa problemet omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Än en gång ber jag om ursäkt för allt besvär. Vänligen följ casinots instruktioner och när ditt uttag är klart, vänligen informera oss så att vi kan lösa problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare; Men utifrån kasinots uttalande lyckades spelarens uttag. Därför beslutade vi att avsluta detta ärende som löst.
Spelaren kan när som helst öppna fallet igen.
Automatiskt översatt:
