Spelaren från Spanien hade kämpat för att självexkludera sitt konto från ett onlinecasino, 22bet, eftersom kasinot helt hade ignorerat hans begäran. Spelaren hade också upplevt svårigheter att ta ut sina pengar. Trots vårt teams försök att samla in mer information för att lösa problemet, hade spelaren inte svarat adekvat på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag har kontrollproblem och jag har begärt spärren sedan 21 januari och de skrattar åt mig. Den 29/2 svarade de på mitt mejl och blockerade inte mitt konto. Jag har också försökt via chatt och de skickade mig till mejl.
Hej Killo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Exakt när begärde du självuteslutning för första gången (vänligen vidarebefordra även den första begäran till nikolas.b@casino.guru )? Hur mycket satte du in på kasinot sedan din begäran om uteslutning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, syftar du på ett verifierat konto hos 22bet, där jag framför klagomålet, eller till denna casinoguru-webbplats? Tack
Finns det dessutom en historia av återbetalningar på detta kasino för dessa typer av anspråk? Tack
Hej Killo,
Du skickade in ditt klagomål på 22bet så jag menar verifieringen och uteslutningen i kasinot. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ovanstående begärda information till nikolas.b@casino.guru ?
Hej, jag skickade den precis. Tack
Hej, de har redan blockerat mig men jag försöker ta ut pengarna med en agent och de skickar mig till mejlet. De brukar inte svara på det mailet
Hej Killo,
Inget mejl har kommit från dig än så skicka det till nikolas.b@casino.guru inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hej, jag hade skickat den. Jag skickar den igen nu. Tack
Hej Killo,
Kan du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden i sin helhet och inte bara som en skärmdump av dem alla tillsammans? Vänligen vidarebefordra de där du begärde uteslutningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
