Spelaren från Italien är missnöjd med verifieringsprocessen. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 325 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte göra erkännandet.
De ber mig om något annat varje gång.
Det verkar tydligt för mig att de inte vill betala mig.
Hjälp mig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Domenico,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har problem med verifieringsprocessen?
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt, snälla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina. Tack på förhand.
Efter flera försök lyckades jag få igen mitt nationella ID igen.
Sedan bankkortet.
Sedan bad de mig igen om ett pappersuttalande med de senaste rörelserna. Sedan igen betalningsbeviset. Nu förstår jag inte riktigt vad de vill ha. Jag måste säga att den första månaden har jag dragit ut flera tusen euro utan problem (jag har överskott). Sedan satte jag in dessa 325 och de började blockera mig så här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Domenico, även om jag bara ser meddelanden från kasinot från dina e-postmeddelanden, verkar det som om du har problem med att skicka in dokumenten korrekt (eller i rätt format). Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit kontoutdraget för ditt bankkort i pdf-format enligt begäran i den senaste e-posten från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
faktiskt skickade jag filerna i jpg och inte i pdf så har du rätt.
ok, jag försöker i pdf och uppdaterar dig. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Domenico. Snälla, håll oss informerade så att vi kan fortsätta med detta ärende i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickade kontoutdraget i pdf på begäran men de fortsätter att svara mig
Var uppmärksam på kraven från säkerhetsavdelningen, annars är det inte möjligt att göra ytterligare åtgärder.
..........
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Domenico för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
OK tack så mycket.
Vi står stilla nu.
Jag skickar vad de begär och de svarar med den vanliga förberedda meningen
Var uppmärksam på kraven från säkerhetsavdelningen, annars är det inte möjligt att göra ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill be 22bet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Förlänga timern med 7 dagar till för att ge kasinot chansen att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr svarade kasinot fortfarande inte på oss, därför kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med att lösa problemet men det finns inte mycket vi kan göra så länge kasinot inte svarar. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, vi är tillbaka med information om detta ärende. Vi vill informera dig om att vi den 21.04.2021 begärde ett kortutdrag från användaren. Utdraget borde ha visat kortnummer, kortinnehavaruppgifter och transaktioner till oss. Men tyvärr tillhandahöll inte användaren något dokument som uppfyller dessa krav. Vi informerade användaren om det och bad honom att skicka dokumentet igen.
Användaren återvände till oss den 26.12.2022, samma dag som verifieringen godkändes. För närvarande finns det inga begränsningar på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Domenico,
Bekräfta att ditt konto har verifierats så kan vi avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock