Spelaren från Italien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av oavslutade KYC-verifieringar. Vi avslutade detta klagomål eftersom spelaren skickade in två identiska klagomål och vi höll bara den andra öppnade.
Hej, jag är amerigo l ******, jag försökte ändra och jag valde 22 satsning, tyckte det var en trevlig insatsplats, jag satte in och jag drog också tillbaka 200 euro med mitt mastercard, men nu efter några insättningar mig jag befinner mig med cirka 1500 på mitt konto och jag skulle vilja dra tillbaka det, men jag kunde inte, nekad uttag. så de rådde mig att öppna ett alternativt konto (ecopayz), men det låter mig fortfarande inte dra tillbaka, trots att jag har skickat alla nödvändiga dokument för verifieringskonton med skärmdumpar relaterade till insättningsoperationerna på ecopayz-kontot, kan du hjälpa mig?
Kära Amerigo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt, att du nu väntar på att kasinot ska godkänna dina dokument?
Om ja, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Har du försökt kommunicera dessa problem med kasinot? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Amerigo,
Eftersom du har lämnat in två klagomål om samma problem stänger jag det här och vi kommer att hålla bara det andra öppnat:
https://casino.guru/22bet-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-winnings--4
Om du fortfarande inte kan svara, kontakta Petronela till hennes e-postadress petronela.k@casino.guru .
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
