Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått pengarna från kasinot efter att ha upplevt en försening. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
Jag satte in 1 euro på mitt konto med ett MasterCard för uttag, men eftersom MasterCard inte stöds, tog jag ut 1000 euro med ett VISA-kort. Efter det kunde jag inte göra några fler uttag, eftersom alla transaktioner avvisades. Därför försökte jag ta ut ett annat kort, men även detta avvisades. Sedan nekades mitt försök att göra uttag till mitt bankkonto via SEPA, och de införde ett uttagsförbud för mig och sa att jag var tvungen att lämna ett ID till säkerhetsavdelningen. Efter att ha skickat in min legitimation var jag tvungen att skicka ett foto, sedan ett kontoutdrag, betalningskopior och bevis på innehav av kort. Trots att de skickat in allt vägrar kasinot att släppa pengarna och när de tillfrågades upprepade gånger vad jag behövde tillhandahålla svarade de vagt att det redan hade nämnts i samtalet. Istället för att bearbeta mitt uttag skickade säkerhetsavdelningen mig 50 meddelanden på en enda dag, och visade arrogant och meningslöst beteende. Jag har aldrig sett något så patetiskt. De stal 1200 euro från mig.
Hej, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag stötte på några tekniska problem som hindrade mig från att svara på e-postlänken. Problemet har nu lösts och jag har fått pengarna från kasinot. Tack för din hjälp och lyckönskningar. Ales
Kära alesxx,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
