22bet Casino - Spelaren har problem med att verifiera sitt konto.

Hallå,

Jag har problem med verifiering i 1xbet. De vill ha standardfoto med ID-kort och utskick i bakgrunden. Jag skickade dem över 20 bilder och svaret är alltid detsamma (bifogat på skärmdumpen). Som du kan se på skärmdumpar är mina bilder i mycket bra kvalitet och allt är synligt. Min posthistorik med dem är 92 mail. Jag försöker ta ut mina pengar under de senaste 6 månaderna. Jag tror att det inte är bilderna som är problemet, utan hur mycket pengar jag har på mitt konto. Snälla hjälp mig med det här fallet. Jag bifogar några skärmdumpar från samtal med säkerhetsavdelningen.

Kära underosik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag är ledsen men vi har inte fått några skärmdumpar från dig, så ladda upp dem igen här eller skicka dem till min e-postadress veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Kan du snälla vidarebefordra samtalet med dina bilder till veronika.l@casino.guru ? Från skärmdumparna kan jag inte se om de är av efterfrågad kvalitet. Tack.

Jag gjorde det.

Tack, men jag fick samma mejl två gånger. Jag behöver dokumentet du skickade till kasinot den 14 juni.

Det finns inget meddelande från 14 juni, det är från 14 februari. Jag vidarebefordrade det till dig.

Jag ber om ursäkt för misstaget. Jag menade februari såklart. Jag fick ditt email.

Tack, underosik, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack underosik för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringsselfies och om vi kan göra något för att hjälpa spelaren att bli verifierad.

Tack!

Kära alla,

Vi kan bekräfta att det inte finns någon användare i vårt system registrerad via e-postmeddelandet b***@gmail.com. Vi kan också se säkerhetssystemets e-post i spelarens skärmdump. alltså denna användare använder inte 1xBet

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Vi ber om ursäkt för missförståndet, casinot har nu ändrats till 22bet.

Jag skulle nu vilja be 22Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringsselfies och om vi kan göra något för att hjälpa spelaren att bli verifierad.

Tack!

Jag är registrerad på 22bet inte 1xbet. Mitt konto-ID är 412373813.

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för 22bet Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Jag rekommenderar att du kontaktar Antiillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ).

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära underosik,

Jag ber om ursäkt för de svårigheter du har upplevt.

Vi har blivit kontaktade av kasinot, som informerade oss om att du har slutfört verifieringsprocessen och har dragit ut ditt saldo.

Kan du vänligen bekräfta denna information?

Tack.

Ja, jag tar ut mina pengar, tack för din hjälp.

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, underosik, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru