HemKlagomål22bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

22bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 614,03 Kč

22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-11-18 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade fått sitt konto spärrat efter att hon begärt ett uttag. Kasinot hade påstått att hon hade öppnat flera konton, vilket stred mot deras regler. Trots spelarens förnekande av dessa anklagelser, hade kasinot tillhandahållit bevis som visade att samma enhets-ID hade använts för två konton inom en kort period. Kasinot hade erbjudit henne en återbetalning av insättningen, men svarade inte på ytterligare frågor. Vi, klagomålsteamet, hade stött kasinots agerande baserat på de tillhandahållna bevisen och hade stängt klagomålet som olöst. Fallet hade senare återupptagits på kasinots begäran men avvisades till slut på grund av brist på ytterligare bevis från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De största tjuvarna hade jag vadslagning hos dem efter två månader och när jag ville ta ut en del av pengarna startade identitetsverifieringen, varefter de höll tyst i 6 dagar och sedan skrev de till mig att de tagit alla mina vinster. De angav några dubbletter av konton som en anledning, och jag har bara ett konto med dem och jag har aldrig haft ett med dem. De tillät mig att ta ut en första insättning på 21500 CZK. Om någon kan få pengar till dig, vänligen kontakta mig på: dan***Xek@seznam.cz

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Danča,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) och jag hittade detta:

"37. Efter avslutad utredning kan företaget fatta alla beslut som det anser vara rättvist och rimligt:

att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton), vilket kan innebära:

alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot från dessa bonusar och gratisspel när du använder detta dubblettkonto blir ogiltiga och förlorade för dig

efter eget gottfinnande, att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) gjorda från dina huvudkonton och dubbletter. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra dubblettkonton).

Efter vårt eget gottfinnande (i undantagsfall), för att tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänna det som giltigt, medan alla spel som lagts av dig från dubblettkontot kommer att vara ogiltiga, dubblettkontot/kontona kommer att blockeras och/ eller annulleras genom beslut av företaget (beslutet fattas för varje särskilt fall individuellt, beroende på omfattningen av överträdelsen)."

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino också?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, detta är precis den delen av villkoren de skickade till mig som en anledning att annullera alla vinster.

Ingen i min familj, varken på min telefon eller på vårt privata internet, har någonsin satsat på detta företag.

De frågade mig under verifieringen om jag känner en person, jag skrev att ja, han är en vän som rekommenderade dem till mig, när jag frågade honom var han skulle satsa utomlands, där det finns ett bredare utbud än i Tjeckien, när jag kontaktade honom igår, så han berättade att han fick spelförbud för ett år sedan, så jag antar att de kom fram till att han förmodligen öppnat ett konto åt mig, men förutom att träffa honom en gång i månaden på en krog och min sena vän arbetade för honom som kock, så vad gäller IP-adress, etc., jag satsar bara hemma och jag har verkligen ingen avgörande koppling som IP, enhet, familjemedlem. Enligt min åsikt, bara på grundval av att jag känner personen som fick spelförbud, tog de alla mina vinster.

Jag läste alla villkor, jag använde inte bonusen, jag vägrade den direkt efter registrering, ingen i familjen satsade på dem, enheten och IP är också "unika".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Danča. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Danča för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Danča,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 22bet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, tack, bara för att vara tydlig, jag kan logga in på mitt konto, men alla mina insatser gick fel och tog alla mina vinster, så mitt saldo ändrades bara till värdet av pengarna jag kunde ta ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be 22bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, vi ber om ursäkt för det långa svaret.

Kontot stängt enligt våra kasinoregler för multi-accounting som upptäcktes av säkerhetssystemet. Detektering baseras på enheten och spelstilen.

Detta är ett grovt brott mot reglerna för vår plattform, för vilket kontot blockeras omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Men jag kommer att behöva några bevis för att bekräfta detta. Kan du skicka mig bevisen angående detta fall till matej@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Vi har mailat dig)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du ge mig mer information? (info på mail)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr var bevisen som mottogs från kasinot otillräckliga. Därför avslutar jag detta klagomål som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Danča,


Kasinot har informerat oss och tillhandahållit bevis som visar att samma enhets-ID användes för två konton (ditt och spelaren i fråga). Efter att ha undersökt tidsstämplarna är det uppenbart att båda kontona nåddes från samma enhet inom en kort period. Med tanke på dessa bevis stöder jag kasinots agerande i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Danča,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter