Spelaren från Tjeckien hanterar alltför höga verifieringskrav från Bet22 Casino, som vägrar att betala ut sina vinster. Trots att de tillhandahållit många foton och dokument, begärde kasinot ytterligare verifiering efter 14 dagars väntan, vilket spelaren tycker är konstigt. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag kontaktar dig för hjälp. Bet22 Casino vägrar att betala ut mina vinster. De har bett om vad jag anser vara en överdriven mängd foton och dokument för verifiering. Efter det senaste e-postmeddelandet där de informerade mig om att en verifieringsprocess pågick och jag borde vänta på svar, fick de inte tillbaka till mig på ytterligare 14 dagar. Efter att de 14 dagarna hade gått kontaktade jag dem för att fråga hur länge jag skulle behöva vänta och fick veta att de kräver fler bilder för verifiering, vilket jag tycker är ganska konstigt. Kan du snälla hjälpa mig att lösa detta ärende? Tack på förhand för ditt svar.
Hej GiovanniK7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, verifieringsprocessen pågår från 2023-10-31. Jag vet inte vilka handlingar som godkändes och vilka inte eftersom jag inte fått något beslut. Endast förfrågningar om ytterligare dokument. Den senaste kontakten med kasinot var runt 17/11/2023 när de bad mig om ytterligare dokument för verifiering. Jag har redan skickat dem flera bilder på mitt ID, bilder från mitt Skrill-konto, en PDF av mitt bankkonto, en selfie på mig med mitt ID och framför skärmen med ett mejl från dem som de också ville ha och nu vill skicka mig en elräkning för 3 månader sedan. Tack på förhand för ditt svar
Hej GiovanniK7,
Så länge kasinot fortsätter att begära dokument pågår verifieringen fortfarande. Jag kan förstå att det kan verka som en lång process men att tillhandahålla alla nödvändiga dokument är avgörande för att avsluta processen. Se till att skicka dem allt de begär så snart som möjligt och meddela oss om inget svar kommer från dem inom nästa vecka.
de vill för närvarande att jag ska verifiera adressen genom elräkningen, som jag inte kan uppge, och det är helt klart för mig att de väntar på detta att jag inte kommer att kunna uppfylla något av deras tio verifieringsalternativ, och av den anledningen de kommer att avvisa mitt val.
Ja, det är som sagt. När jag svarade att jag inte kunde skicka elräkningar till dem svarade de att jag skulle följa deras instruktioner och att om jag inte gjorde det så kunde de inte fortsätta med verifieringen. Så jag är vid mitt förstånd.
Hej GiovanniK7,
Varför kan du inte tillhandahålla det begärda dokumentet? Finns det ingen annan räkning som kan styrka din adress?
Som tur är har jag redan löst detta så de skrev till mig att de ska kolla upp det så jag kan vänta på svar. Efter två dagar skrev de att de fortfarande ville skicka bilder på sitt körkort. Så jag skickade det till dem och jag väntar ytterligare 2 dagar på svar.
Hej GiovanniK7,
Glad att höra det. Meddela oss när du hör från casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
