21Dukes Casino - Spelarens vinster från bonusspel har upphävts.

Jag satte in $ i en bonusmatch (som jag hade gjort tidigare). Jag vann och förlorade och träffade sedan något stort ... konto var upp till $ 6 000 CDN. Jag vet att det finns ett MAX på $ 4 000 uttag (jag hade gjort ett uttag tidigare av samma belopp och det tog veckor - de bad mig om att stödja dokument som någon på chatt redan sa till mig var allt bra). I samtal med chattar visste jag att jag var tvungen att spela bonusen för att kunna ta ut pengar. Chatta personer berättade för mig detta tidigare så jag visste att detta var fallet. En gång $ belopp som kan tas ut (jag hade $ 5 500 eller $ 6K) men drog tillbaka $ 4k. Det avvisades första gången eftersom de sa att det andra tillbakadragande som nämnts ovan väntade. Chattpersonen sa till mig att försöka igen när den första $ 4k har avgjort. Så jag gjorde det den 20 januari 20. Sedan idag får jag ett NYTT skäl till att den avvisade uttagningen OCH gjorde mina vinster ogiltiga ... säger att jag satsade över $ 5 under bonusrundor. Ingen berättade för mig detta någonsin och var heller inte det ursprungliga skälet till nedgången. Jag misstänkte att de skulle försena ytterligare och undrade vad deras NÄSTA ursäkt skulle vara. Och här har vi det. Jag pratade med chattpersonen och de sa att det är i villkoren .... alldeles med liten bokstav. På något sätt men det "skälet" var inte giltigt tidigare. Den här webbplatsen är en SKAM. Uttag är så svåra. De tar $$ ok men gör det svårt att få ut pengar. Jag vill inte att någon annan använder den här webbplatsen. KROKIG

Kära Anna,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren på webbplatsen och det är vad jag hittade i "Ytterligare villkor (gäller alla bonusar)": "Fram till att spelkraven är uppfyllda, det maximala beloppet per spin / bet som kan placeras är $ 5 . Vi förbehåller oss rätten att avslå ett uttag och ogiltiga vinster om du placerar en bonuspengesats högre än den tillåtna gränsen. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.

Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Anna,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

hej, tack för ditt svar. och ja, det här var min huvudsak. Jag frågade chatten tjejen .... hur fungerar bonusarna och allt hon berättade för mig var att du var tvungen att "spela ner" bonusbeloppet tills några pengar skulle vara tillgängliga för mig för uttag. Hon / han nämnde INTE om maxinsatsen. Om jag frågar, hur fungerar bonusarna, skulle det inte vara något de skulle säga till mig? Inte rätt .. oddsen är så mot dig att de borde inte göra det. och ja, om / din kommentar - Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln. Det borde automatiskt hända. tack, Anna

Kära Anna,

Jag förstår verkligen din frustration. Snälla, om du har ett transkript från livechattkonversationen där du har frågat om bonusvillkoren, skicka det till mig (petronela.k@casino.guru). Om det finns något, kan jag använda för att stödja ditt ärende, jag kommer att göra mitt bästa. Tack på förhand.

hej, tyvärr kan jag inte se var jag hittar mina gamla chattar. Sedan har jag ställt frågan igen och frågat om "gränser" när jag satsade på bonus och de berättade om $ 5 denna gång. När jag frågade ursprungligen tog de inte upp det alls och berättade för mig att jag inte SPECIFIKT frågade om någon gräns så att det var "antas" jag visste om det. Inte särskilt bra men jag ser inte något sätt att jag kommer att vinna det här fallet, tyvärr. tack för ditt arbete. Anna

Kära Anna,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart.

@ 21 Dukes Casino, snälla kan du belysa detta fall? Tack på förhand för ditt svar.

tack så mycket! Anna

Hej,

Vi hoppas att det här meddelandet kommer bra

Efter att ha granskat alla konversationer mellan medlemmen och Live Chat-teamet kan vi bekräfta att medan spelaren frågade vad vad gäller vadskravet är och vilka dokument som måste skickas för att verifiera kontot, fanns det inga frågor angående bonusreglerna för webbplats som gick obesvarad och det fanns aldrig några frågor om en maximal insatsgräns.

Medan vi förstår hur upprörande situationen kan vara, vill vi påminna er om att alla bonusregler är detaljerade till stor del på webbplatsen, på bonusregler-sidan. Vårt system visar att kontot är över 8 månader gammalt och inte vid den första begäran om uttag, men om några frågor uppstår har vi ett 24/7 Live Chat-team tillgängligt som kan klargöra alla frågor.

Eftersom medlemmen redan hade ett godkänt uttag hos oss, är vi övertygade om att många fler kommer att följa och vi står till deras förfogande om ytterligare information om konto, uttag eller regler på webbplatsen skulle vara nödvändig.

Hälsningar,

21 Dukes Casino

Kära Anna,

Se kasinot svar ovan. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Som jag nämnde tidigare skulle jag rekommendera att du läser alla T & Cs noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, som skulle stödja ditt fall, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Visste du att de sa "inga frågor om bonusar som blev obesvarade ... dvs / om du inte ställer den specifika frågan berättar de inte för dig. Hur som helst tack för att du provade. Jag kommer att ta bort mig själv från den här webbplatsen och aldrig använda den eller någon annan onlinespelwebbplats igen ... vilket i slutändan antagligen är bra. Tack igen för att du försökte hjälpa. Jag uppskattar det. Ha en bra dag . Anna

Kära Anna,

Tack så mycket för din förståelse. Jag inser hur frustrerande det måste ha varit för dig, men tyvärr finns det inget annat jag kunde göra för dig i det här fallet. Jag stänger klagomålet nu som "avvisat". Jag önskar er all lycka och tveka inte att kontakta oss om du kommer att ändra dig om problem med detta eller något annat kasino i framtiden.