21Dukes Casino - Spelarens uttag har försenats.

Gick med och vann 2000 efter att den nominerade tiden kunde dra tillbaka några problem. Inom en kort tid vann ytterligare 2000, tillämpades 27 maj, fick höra att verifieringen hade minskat eftersom de gjorde kontroller slumpmässigt ... väntade extra 5 dagar, återansökte den 4 juni berättade att det hade avslagits igen på grund av verifiering. Jag får samma försenande e-postmeddelande och säger att den har avslagits och pengar har inte återlämnats till mitt konto just nu, även om jag har betalats en gång utan problem, de har alla nödvändiga pappersarbete. Jag tror att de väntar på att jag ska fortsätta lägga mer och mer pengar i kasinot innan de betalar mig.

Kära Leonie,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag har kontrollerat allmänna villkor och det här hittade jag https://www.21dukes.com/sv-FI/terms :

"21Dukes förbehåller sig rätten att välja konton med väntande utbetalningar slumpmässigt för en ytterligare verifieringsprocess. Processen inkluderar men är inte begränsad till: en granskning och autentisering av pappersarbetet som tillhandahålls av användaren; verifiera att kontoinformation stämmer med de dokument som finns i filen; och en grundlig genomgång av Spelsessionerna. Denna procedur kan utföras upp till två gånger per år och beror avsevärt på den säkerhetsnivå som ställs in av 21Dukes risk- och säkerhetsavdelning. "

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Från vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Jag ställer in timern i 7 dagar och om du inte får någon uppdatering då, snälla, meddela oss så kommer vi att försöka hjälpa dig. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack. Jag insåg att de hade rätt men var förvirrad över att jag ursprungligen ansökte den 27: e och 14 dagar har gått sedan den tiden, men jag tackar dig och kommer att vänta på något mer.

Kära Leonie,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Håll mig informerad. Jag ställer in timern i 7 dagar och väntar på din uppdatering tålmodigt.

God morgon, goda nyheter, mitt uttag godkändes idag .... tack för din hjälp. Skål

Bra nyheter Leonie. Jag kommer att hålla detta klagomål öppnat tills din bekräftelse om ett framgångsrikt uttag. Låt mig veta när du får dina vinster. Tack på förhand.

Skål, kommer att göra

God morgon, mitt uttag betalades till mitt bankkonto idag tack och lov. Med tanke på att jag först ansökte om det den 27: e, och det försenades så jag var tvungen att ansöka om den 4: e det har varit en lång tid att komma .... skål

Tack så mycket för uppdateringen, Leonie. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet? Tack på förhand för ditt svar.

Ja tack så mycket, du kan stänga klagomålet.

Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Leonie för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.