Spelaren från Schweiz har begärt uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Spelaren kunde ta emot sina vinster och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
21Dukes Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 250 €
21Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag begärde 22.03.21, de skickade mig ett ark för att underteckna och bad om dokument, jag skickade allt, jag fick bekräftelsen att verifieringen har slutförts och att jag måste vänta 5 arbetsdagar på betalning, efter 5 dagar öppnade jag en chattade och klagade på betalning sa de till mig att de måste kontrollera allt igen och att det tar ytterligare 15 dagar, idag har också de gått, jag öppnade chatten och de sa till mig att de gör ytterligare kontroller och att .agari det tar upp till 2 år att göra det, inte normalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Blaz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar för den här processen att vara fullbordad, men en månad är verkligen ovanligt lång tid.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster enbart från en bonus utan insättning / gratis?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret, historien var klar med insättningen, de skickade mig för att sammanställa ett ark med deras data och underteckna det, jag gjorde det tillsammans med alla dokument och jag fick ok att alla dokument har verifierats och att Jag får betalning mellan högst 15 dagar, jag klagade på fredag 23 och de sa till mig att en ytterligare kontroll pågår, en kontroll igen och att de meddelar mig när den kommer att vara klar, det verkar lite normalt, bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Blaz, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Blaz!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in 21Dukes Casinos representanter att delta i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att din uttagsbegäran har godkänts den 27 april och bör redan återspeglas i ditt konto. När ett uttag godkänns bekräftar vår bokföringsavdelning detta via e-post och meddelandet nämner att det kan ta mellan 24 timmar och 15 arbetsdagar innan betalningen når dig. Tidsramen beror dock till stor del på den valda uttagsmetoden, som i ditt fall är en onlineplånbok, med en maximal tidsram på 24 timmar.
Vänligen meddela oss om du har fått pengarna, eftersom betalningen verkar vara lyckad i vårt slut.
Vänliga Hälsningar,
21 hertigar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Blaz!
Jag vill be dig att bekräfta här när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Martin, pengarna har äntligen kommit, ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock