21Dukes Casino - Spelarens medel har gått förlorade.

Hej, jag tog ut 300 från gratissnurr men jag hade gjort insättningar inom 5 dagar efter uttag och när det gick in på mitt skrillkonto hade jag bara 100 om användningen visste att max jag kan få är 100 då vad hände med $ 200 dollar jag betalade för varför fick det inte tillbaka till mitt konto men användningen tog mycket och nu är jag nere på 200 på mitt kasinokonto och med min bank är det ganska dumt hur användningen kan ta pengar precis så men när vi vill ta ut tar det åldrar att få och pappersarbetet är oönskat för användning såväl är det enda jag känner till som fick Todo 3 verifiering Jag spelar casimo casino och de har mina bankuppgifter du vinner du tar ut enkelt och väntar

Kära Bobby,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat dina vinster uteslutande från gratissnurr? Förstår jag det rätt att du har blivit ombedd att sätta in pengar på ditt konto för att kunna ta ut dina gratissnurrvinster? Hur mycket var din insättning? Har du fått någon av dina vinster?

Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja, jag vann genom gratissnurr mitt belopp som jag tog ut var 300 väntade i veckan och lite sedan hoppade det tillbaka till mitt konto så jag gick till hjälpcentret då sa de att du måste göra en insättning så jag var glad Todo $ 25 är vad Jag satte in mitt bankkonto och sa att användningen tog 28,90 $, då när jag gick att ta ut en andra gång gick det igenom en vecka senare men bara 109, så varför tappade jag på 191 dollar skulle jag ha fått tillbaka det rätt? Om max kan jag få är 100 från gratissnurr då skulle användningen bara ha tagit 100 och lämnat resten är jag inte säker på och har inte fått pengarna ännu

Tack så mycket, Bobby, för ditt svar. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det är vad jag hittade: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Alla vinster från gratissnurr för registrering har ett maximalt uttagsbelopp som är satt till C $ 100. "

"För att en spelare ska kunna begära uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurr för registrering, måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto."

"När spelarens första insättningstransaktion har gjorts förverkas alla vinster som kommer från registreringsfri spins som överstiger C $ 100 . Nämnda belopp, C $ 100, kommer att kunna tas ut. "

Kan du bekräfta att du har fått $ 109? Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in och ta ut? Förstå att det återstående beloppet har förverkats och kommer inte att returneras till ditt konto. Om den maximala utbetalningen är $ 100, annulleras resten av pengarna inte tillbaka till en spelares konto.

Hej, jag använde Skrill med att dra och det var min andra insättning och det var inte en sug upp eftersom jag har haft det här spelet i över 7 månader nära ett år men när jag med drog igenom Skrill var det $ 99,50 så att det jag tog ut och nej Jag har inte fått pengar ännu det tar fem dagar jag satte igenom dem förra veckan men det var inte registrera gratis spins eftersom jag redan hade kontoanvändning maila mig och säga att jag hade gratissnurr

Kan du berätta vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat?

Jag fick ett e-postmeddelande från användning den 31 augusti. Jag spelade 3 spel och vann runt $ 450 plus och tog ut 300 John hunter, 7 monkey, genie fortune idk, varför vill jag veta vilket spel jag spelade men det hoppas det hjälper

Tack så mycket, Bobby, för ditt svar. Jag har kontrollerat bonusvillkor för andra än Registrerings gratis spins-kampanjer, och det här är vad jag hittade https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Du kommer att få e-postmeddelanden / SMS angående speciella bonusar, om du är berättigad. Kontrollera ditt e-postkonto för erbjudandeinformation, eftersom dessa bonusar ofta bara är giltiga under en viss period. För att säkerställa att du får speciella bonusar och erbjudanden, se till att du har ditt konto inställt på att ta emot e-post och sms från vårt casino. Endast mottagaren av ett sådant e-postmeddelande / textmeddelande är berättigad till den specifika bonusen / erbjudandet i fråga. "

"Observera att om du slutför satsningskravet men inte har gjort en insättning kommer din bonus att krediteras i form av C $ 25 kontant."

"Gränser för uttag av bonus / snurr

Maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:

(i). Grundläggande maximalt $ 100

(ii). Silver maximalt $ 100 "

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Okej tack för din hjälp jag uppskattar det

Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.

Bobby, snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.