Spelaren från Sydafrika fick sitt konto stängt utan ytterligare förklaring. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
21Dukes Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 000
21Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
21Dukes Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mónique Chantell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du aktiverat och spelat? Har du löst in några bonusar tidigare till den här? Har du satt in pengar på ditt konto eller har vinsterna ackumulerats enbart från en gratis bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag får regelbundet e-postmeddelanden från kasinot som belönar en med en bonus på 25 gratissnurr.
Jag spelar detta regelbundet men gör sällan kravet på genomspelning.
Den här gången uppfylldes uppspelningskravet och balansen minskades automatiskt till r200.
Jag fortsatte spela tills mitt saldo var mer än R1000.
Jag begärde inte ens att göra ett uttag, jag var fortfarande i färd med att spela när kontot plötsligt rensades till noll.
Mitt konto blockerades efter detta och jag kan inte logga in.
Innan de avbröt kontot läste jag alternativet för kontoavstämning där det stod att det verkliga kontosaldot togs bort av AS och onlinesupport sa att de måste undersöka ytterligare och jag måste skicka ett mejl eftersom de inte kan hjälpa mig online.
Jag gjorde ingen insättning ännu - jag vet att detta är ett krav innan man kan ta ut pengar men som sagt sa jag inte ens utbetalning ännu.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mónique Chantell, för ditt snabba svar. Förstår jag det korrekt att du har löst in gratissnurr vid mer än ett tillfälle? Jag har kollat allmänna bonusvillkor, och det här är vad jag hittade https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. De gratis bonuspengarna eller gratissnurr kan endast tas emot en gång per konto / person / hushåll / IP-adress under en kampanjperiod om inte annat anges. "
Tyvärr, om du har aktiverat gratis bonus mer än en gång på ett konto finns det inte mycket, kan vi göra för dig. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
