Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag spelade 21 hertigar i flera dagar när jag slog en bonusrunda och var tvungen att satsa 35 gånger innan återstående bonus kunde konverteras till kontanter. När det gjorde det och jag avslutade min bonus gick jag tillbaka. Verifierat mitt konto och betalade banköverföringen. Efter 6 dagar begärde jag att få veta vad som hände eftersom det stod att det borde tas emot senast 5 dagar. Sedan kom de tillbaka och sa att det högsta jag kunde satsa på gratissnurr var 5,00 så att mitt uttag avböjdes och alla pengar förverkades sedan. Jag kollade reglerna och det står under gratisspelreglerna mon bet 0,25 och maximalt 12,50 så jag överskred aldrig. Jag har en annan vän som också väntar på utträdet, men jag har sagt till dem att inte nämna något för att se hur lång tid det tar för dem att svara. Med antingen uttaget eller nedgången och det är nu 8 dagar och ingenting. De måste vara en bluff. Mycket oförskämd när man försöker få hjälp också. De ger ingen info!
Kära Mitchell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Innan kraven på play-through har uppfyllts är det högsta beloppet per snurr / satsning som kan placeras C $ 5. Vi förbehåller oss rätten att avvisa ett uttag och annullera alla vinster, om du satsar ett bonuspengar högre än den tillåtna gränsen. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mitchell,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
