21Dukes Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag använder Joker förbetalda kort eftersom Kanada inte låter mig använda mitt vanliga visum

Jag sa att de använda korten inte är förbetalda och att de inte kan verifiera mitt konto.

Jag har skickat in en kopia av mitt vanliga kort samt en kopia av det Joker-kort som jag använde.

Jag har kontaktat dem minst 20 gånger till ingen nytta.

Allt jag vill är att reda ut verifieringen så att jag kan återkalla mig.

Jag har aldrig varit oförskämd i mina e-postmeddelanden men nu kommer de inte tillbaka till mig ..

wheee vänder jag mig?

kan du hjälpa?

Kära Deborah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiera betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon,

ja det är den enda frågan hittills ..

Jag skickade in ytterligare ett kort och hittills har det inte avvisats.

om så är fallet och jag vet om en dag eller två, verkar problemet löst.

håller tummarna

Tack

Debbie

Exakt, fingrarna korsade. Håll mig informerad. Tack på förhand.

Tja, det verkar som att det studsade igen i morse.

Sätt tillbaka pengar på mitt konto, eftersom jag spelade igår med ett annat Joker-kort kommer jag att använda det här och försöka ta ut det igen.

försökte ringa men får inte svar, inte säker på vart jag ska gå vidare.

Jag känner mig förlorad

Jag rekommenderar starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad. Har du försökt att föreslå en annan betalningsmetod (annan än Joker-kort) för att sätta in pengar på ditt konto och ta ut dina vinster? Tack.

God morgon,

Jag fick det här e-postmeddelandet i morse.

Jag hoppas att det är slutet på det.

tack för allt, kontakta dig jag kände mig mindre ensam med detta problem ..

Hej,

Tack för att du kontaktar oss.

Observera att det inte behövs något kort längre.

Du borde kunna ta ut dina vinster.

Hälsningar,

Det låter väldigt lovande. Jag lämnar dock detta klagomål aktivt tills din ytterligare bekräftelse angående ett framgångsrikt uttag. Snälla håll mig uppdaterad.

Hej Deb1234,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Hittills är allt ok och mitt tillbakadragande sägs vara på väg ...

De sa två veckor och det släpptes den 15 så hoppas det fungerar.

Jag meddelar dig så snart jag gör det ..

tack för allt du gör ..

Perfekt 🙂 Jag kommer att vänta på din bekräftelse om lyckad tillbakadragande tålmodigt.

Hej Deb1234,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

God morgon,

Jag har fortfarande inte fått någon insättning på mitt konto. Jag använde banköverföringen som godkändes den 18 maj.

Jag har precis skickat ett mail till support för 2 dagar sedan och inget svar, så idag skickade jag ett mail till säkerhet för att se när jag skulle förvänta mig det ..

Tack så mycket, Deb1234, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Deb1234!

Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in 21Dukes Casinos representanter att gå med i det här samtalet för att ge oss en förklaring om tillbakadragande.

Tack, jag fick ett meddelande där jag bad mig skicka kontoutdrag till dem från t

18 maj igår vilket jag gjorde. Sa att jag skulle höra tillbaka om 48 timmar.

God morgon

Jag skickade ett nytt e-postmeddelande med en begäran om en uppdatering, eftersom de sa att jag skulle få svar inom 48 timmar. Eftersom fyra dagar nu har gått utan svar, trodde jag att jag skulle röra basen för att se vad som händer.

Är du inte säker på vad du ska göra nu?

God morgon

Jag pratade bara med min bank och de skickade bara ett snabbt nummer istället för 2 som behövs för banköverföring.

Jag har skickat all denna information till 21dukes och hoppas att den snart kommer att lösas.

Jag kommer att lämna detta öppet tills det ordnas men om det är mitt bankfel vill jag be 21 ursäkter om ursäkt ..

Hej,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!

Vi undersöker för närvarande varför betalningen har försenats. Vår redovisningsavdelning kommer också att hålla kontakt med dig via e-post för att ge dig uppdateringar som vi kan ha om din betalning.

Vänliga Hälsningar,

21 hertigar

Kära representanter för 21Dukes Casino,

Snälla, håll oss informerade om resultatet av din undersökning.

God eftermiddag,

Jag är glad att kunna säga att pengar deponerades på mitt konto idag.

Min bank har också en dubbel snabb kod, så detta var mitt och min banks fel, inte 21 hertigar.

tack för hjälpen att lösa problemet ..

Hej Deb1234!

Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.