Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
21Dukes Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 61
Belopp: A$200
21Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Skapat ett konto. Gjorde en insättning på 100 $. Tillbringade en timme eller 2 på att utforska kasinot för att se vilka spel som erbjuds och spela lite slots och loggade sedan ut. Försökte logga in igen efter en kort paus men lyckades inte. Hade bara kontot i ca 2-3 timmar totalt innan det stängdes permanent. Mailade support och vidarebefordrade min förfrågan till värdepappersteamet, som sedan meddelade mig att mitt konto var stängt på grund av inkonsekvenser, och det finns inte mycket jag kan göra åt det. Jag skickade ett svar och frågade vilka inkonsekvenserna är, och för att de skulle utvecklas. Jag fick höra att det berodde på att jag hade flera konton som jag med eftertryck nekar till. Detta var det första och enda kontot jag någonsin haft med 21 hertigar. Jag bad om att få något som visar de förmodade flera kontona eftersom jag vet att jag bara har skapat det ena. Har aldrig sett deras hemsida förut. Var inte medveten om deras existens innan. Jag ser inte heller poängen med att ha flera konton om det bryter mot T&C gör det omöjligt att ta ut vinster från insättningar. Jag tvivlar på att mycket kan göras vid denna tidpunkt med hur mycket tid som har förflutit, men åtminstone klagomålet är att lägga till negativa effekter mot kasinots rykte och totala poäng.
Ber om ursäkt för det sena inlägget, hittade Casino Guru idag när han letade efter andra onlinekasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Khanh1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt men kan inte lova något eftersom hela incidenten inträffade för 18 månader sedan. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Inom mitt hushåll är jag den enda personen som ägnar sig åt onlinespel, eller någon annan form av hasardspel, detta är jag säker på. Sett till vilka vinster jag hade samlat på mig så skulle det innehålla en insättningsbonus, tyvärr kommer jag inte ihåg vilken bonus jag valde just vid insättningstillfället. Jag skulle också förtydliga att jag inte är säker på vad mitt saldo var när kontot stängdes men jag tror att det var mellan 150 och 250. Min insättning var också mellan 50 - 100. Jag är så ledsen att jag inte kunde vara mer exakt med siffrorna, det var så länge sedan. Jag ber om ursäkt för detta. Tack för din hjälp, det är mycket uppskattat.
En mindre redigering. Jag har konton hos flera andra onlinekasinon, och jag tror att vissa kasinobolag har flera kasinonamn och varumärken under samma paraply som kan ha system som är länkade eller inte, så kan detta vara en anledning. Bara en tanke. Om du behöver att jag anger namnen på de andra kasinon jag har ett konto hos, låt mig bara veta.
Heja Khanh
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Khanh1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Kom ihåg att eftersom denna incident inträffade för mer än ett år sedan kommer vi att försöka kontakta casinot men garanterar inte något positivt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Khanh1,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
