Spelaren från Australien hade vunnit 90 000 men stötte på problem med uttag trots att ha verifierat sitt ID och kontaktat kundtjänst flera gånger. Kasinot hade inte lämnat korrekt information eller tillåtit uttaget. Kontot stängdes på grund av misstanke om missbruk, och spelaren uppmanades att kontakta livechatt för att öppna kontot igen. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande respons, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jag vann 90 000 och sedan när jag försökte dra mig så lät de mig inte. Jag verifierade alla mina ID och pratade med kundtjänst flera gånger och de ville fortfarande inte ge mig korrekt information eller tillåta mig att dra mig ur. Jag har skärmdumpar på alla samtal med kundtjänst etc. de lurade mig!
Kära Marcus993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vänligen kan du göra detta privat eftersom det står mitt fullständiga namn
Mitt ID var redan verifierat och de förlängde fortfarande mitt uttag i över 5 arbetsdagar. Sedan fick onlinesupportchatten mig att tro att detta var en bluff och när jag frågade om jag någonsin kommer att få pengarna svarade de med att säga "Jag kan inte säga" och "det är upp till det relevanta teamet att bestämma".
Det är också så konstigt att jag aldrig såg det här e-postmeddelandet som jag fick den 26 juli 2023, det visades inte i min inkorg, jag har bara sett det nu.
Men jag skulle vilja ha en förklaring på varför jag har rygg mot rygg konversationer med kundtjänst i 5 dagar efter att detta e-postmeddelande mottogs utan någon riktig hjälp med att göra uttaget och få mig att tro att vinsten inte var riktig.
Observera datum i skärmdumpar.
Hej Marcus993,
Tack för att du vidarebefordrar all kommunikation. Det finns ingen anledning att skicka ytterligare skärmdumpar. Att skicka många skärmdumpar saktar faktiskt ner processen istället för att påskynda den.
Tack.
Inget inget mottaget och mitt konto stängdes. Datumen för flera uttagsförsök efter instruktioner från kundtjänst överensstämmer med skärmdumparna jag skickade.
Tack så mycket, Marcus993, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Marcus993,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 21bit casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans konto blockerats/stängts? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut omtvistade vinster? Finns det några väntande uttag? Om så är fallet, vad är den beräknade tidsramen för att behandla dem, och hur ska användaren gå tillväga för att påskynda uttagsprocessen?
God dag Marcus993 och Branislav,
Tack för din feedback.
Vi är ledsna att höra att du har haft svårt att samla in dina vinster
I det här fallet stängdes tyvärr kontot på grund av misstanke om missbruk. För att fortsätta med att öppna det här kontot igen kan han behöva kontakta vår livechatt och svara på några frågor för att vi ska kunna undersöka om vi öppnar kontot igen.
När det gäller uttaget i fråga kan jag se att endast 1 uttag kontrollerades av vårt relevanta team och det nekades på grund av verifiering. Marcus993 hade faktiskt skickat det dokument som behövdes och har verifierats sedan dess. Jag kan då se att resten av uttagsförsöken hade återkallats, vilket betyder att de avbröts i slutet av Marcus993 och inte kontrollerades av vårt betalningsteam. För närvarande finns det inga medel att behandla för ett uttag.
Jag hoppas att denna information är till hjälp och om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela mig.
Vänliga Hälsningar,
21-bitars kasino
Tack för ditt svar och din förklaring, 21Bit Casino Team.
Kära Marcus993 ,
Kan du följa casinots instruktioner, kontakta livechatten och fråga dem om att återöppna ditt omstridda konto?
Förstår jag rätt att ett av uttagen lyckades?
Vänligen informera oss om eventuella nyheter eller uppdateringar.
Jag rekommenderar starkt att du väljer ett lugnt och artigt sätt att kontakta casinots livechatt.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan fullt samarbete och tillhandahållande av det begärda.
Tack, 21Bit Casino, för att du tillhandahåller information.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
