21bit Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.

Jag har inga problem med att försöka ta ut några vinster från mitt konto

Under de senaste 7 dagarna har jag gått fram och tillbaka med kontoteamet och försökt få ett uttag bearbetat för att de ska avvisa det och sedan be om ytterligare information.

När det har tillhandahållits och godkänts avvisas min nästa begäran om återkallelse igen med en annan anledning.

Det verkar som om det här spelet att gå fram och tillbaka är ett känsligt försök att fördröja betalningen av mina pengar.

Varför kan inte all information som krävs för ett framgångsrikt uttag anges i det ena avvisningsmeddelandet?

Nu går det till scenen, löjliga förfrågningar görs som att ge en selfie med mitt id (jag har redan angett mitt id när jag började spela med 21bit i augusti 2022) och att tillhandahålla ett kontoutdrag om ett digitalt kreditkort när det inte gör det Jag har inte uttalanden, dess digitala och jag tillhandahöll även skärmdumpar av kreditkortet i fråga med transaktioner till 21bit redan dagen innan som godkändes.

Jag har skickat in ytterligare en begäran om återkallelse nu, jag väntar på att se vilken annan anledning de kommer på för att avslå den och vilken annan information de kommer på att be om.

7 dagar - fortfarande inget avdrag, supporten är hjälplös och jag tappar hoppet.

Kära taddav,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera

• Om kasinot begärde ett kontoutdrag med transaktionerna som gjorts från kreditkortet som anges på kontoutdraget, skulle jag uppmuntra dig att tillhandahålla dem utan dröjsmål.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har redan tillhandahållit en selfie och även kontoutdrag (om möjligt), som alla har godkänts av 21bit casino.

Den sista informationen de ville ha var ett kontoutdrag från ett förbetalt digitalt kreditkort. Jag har redan tillhandahållit skärmdumpar av detta från min telefon tillsammans med debiteringarna till 21bit casino och förklarat att eftersom det var ett digitalt kort fanns det ingen inloggning för onlinebanker, bara en telefonapp som kunde användas för att kontrollera utgifterna på kortet och som jag gav det tidigare beviset på.

Från och med nu sitter min senaste tillbakadragna begäran bara hos 21bit casino och ingen i deras supportavdelning kan ge mig en idé om när de kan behandla den.

Och tack Tomas, för att du tog dig tid att granska mitt ärende. Det är mycket apperierat.

Tack så mycket, taddav, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära taddav,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in 21bit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Jag kan meddela att detta nu har lösts av 21bit Casino

Glad att avsluta ärendet som löst

Kära taddav ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru