En brasiliansk spelare kämpade för att ta ut sina vinster från kasinot. Trots att de tidigare har skickat in och godkänt dokument, fortsatte kasinot att begära samma. Spelaren hade tillhandahållit insättningsbevis, kontobevis för mottagande, adressbevis, identitetsbevis och ett foto på sitt pay4fun-konto. Alla dessa dokument skickades i början av veckan och godkändes av kasinot. Problemet löstes när kasinot slutligen behandlade spelarens betalning.
Casinot betalar inte ut, de fortsätter att fråga efter samma dokument som jag redan har skickat och fått godkänt, deras kundtjänst är obefintlig. Jag skulle inte rekommendera det.
Kära Freitag 1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, skicka insättningsbevis, kontobevis för mottagande, adressbevis, identitetsbevis, alla förfrågningar skickade i början av denna vecka och de är alla godkända och de ber igen om bilden av mitt pay4fun-konto som jag redan skickat och det godkändes, trots att de avbröt uttaget och bad om kvittot igen, men det är redan godkänt på kasinot
De betalade mig. Jag skulle vilja avsluta klagomålet
Kära Freitag 1984,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
foton av godkända dokument
