HemKlagomål21bit Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

21bit Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 R$

21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-06-16 | Ärende avslutat : 2023-07-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien registrerade sig på 21bit casino med en registreringsbonus på 20R$. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och samlat på sig 1 000 R$ begärde de ett uttag men fick inget svar via livechatt eller e-post. Efter att ha skickat flera e-postmeddelanden avaktiverades deras konto utan någon förklaring. Klagomålet avslogs eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att spelaren hade skapat flera konton och därmed missbrukat bonusen utan insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag registrerade mig nyligen på 21bit med en registreringsbonus som de släppte så med denna bonus på 20R$ med en absurd Rollover led jag mycket men jag lyckades följa och satsa beloppet där tills jag fick 1000R$ så jag bad om en uttag och det gick timmar och timmar och ingenting att betala mig begär livechatt jag gick inte via e-post de svarade inte sedan efter timmar svarade de mig via mail och de sa inget viktigt om vad jag ville lösa vilket var min skull .... Så jag svarade på mailet och fortsätter skicka fler mail och inget besvarades förrän Nu bestämde jag mig för att gå in på mitt konto och de inaktiverade helt enkelt mitt konto utan men utan mindre, det är bara så att de inte betalar mig? Jag trodde att det var ett pålitligt kasino och allt men nu har de svikit sina egna kunder.

.. Jag vet bara att jag vill lösa detta så fort som möjligt jag vill ha mina pengar och det är min rättighet 😡 .. tack på förhand!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Lauan18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du skickat in några personliga dokument för verifiering? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, eftersom jag är ny på kasinot tittade jag på det först tills jag njöt av det, men det här hände, jag visste inte att jag behövde skicka dokument men då hade jag redan dragit mig tillbaka. Jag väntade om det här felet i uttag jag tänkte skicka dokument och allt men innan det kan du göra att de bara inaktiverade mitt konto så det finns inget sätt jag kan göra det Ingenting 😫.....Och de varnade mig inte Inget de avaktiverade bara mitt konto och Jag fick reda på det när jag försökte komma in på kontot och det inte kom åt och meddelandet att mitt konto var inaktiverat!! Jag tror inte att det är ett internt fel, de kunde ha gjort det med flit på mitt konto så att de inte skulle betala mig!! Jag vill bara reda ut det här och få tillbaka mina pengar tack 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lauan18


Tack för feedbacken. Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret.


För att lösa din oro, vänligen informeras om att ditt konto stängdes på grund av ett affärsbeslut. Beslutet baseras på följande villkor:


1) Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till en per person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.) (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 1).

2) Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 3).

3) 21bit.com Casino förbehåller sig rätten att avbryta eller stänga av lojalitetsprogrammet, tillfälligt och/eller ändra programmet eller delar vid misstänkt bonusmissbruk, bonusexploatering, bedrägeri, tekniska fel eller andra faktorer utanför 21bits kontroll. com Casino som kan påverka kampanjens integritet eller korrekta funktion när som helst utan ytterligare meddelande. 21bit.com Casino förbehåller sig rätten att dra av bonus och eventuella vinster som genereras från riktiga pengar eller bonuspengar när du satsar med en aktiv bonus. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, VILLKOR FÖR LOJALITETSPROGRAM, punkt 8).

4) Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg. (VILLKOR OCH VILLKOR, punkt 10: ANTI-BEDRÄGERI).

5) Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubbletten till oss. Konto. (VILLKOR OCH VILLKOR, punkt 9: ANVÄNDNING AV SPELARKONTO).


Om det finns några andra frågor, vänligen kontakta oss via livechatt eller med nästa e-postadress: support@21bit.com

Vi finns tillgängliga 24/7.


Med vänliga hälsningar, 21bit Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och men jag multiplicerade inte flera konton, jag gjorde bara mitt personliga... Jag visste inte att du fanns eller något liknande en vän hänvisade mig. Jag gick för att testa och jag vann. Jag kunde inte tro det men jag led mycket för att kunna uppfylla Rollover och få 1000R $ och du blockerar bara baserat på det faktum att jag skapade flera konton för Guds kärlek 🤦🤦🤦🤦..... Om det är problemet så låt mig bevisa att kontot är mitt Jag skickade mina dokument om det är problemet! Jag vill bara få det jag lider för att få.... Jag försöker faktiskt prata med dig och du svarar helt enkelt inte på mailet, det tar lång tid och när du svarar några ord som inte gör det. hjälp alls och jag svarar och du svarar mig inte, men jag är där och väntar fler dagar på din återkomst och ingenting! Så det går inte att lösa det med dig via mail.... Jag vill bara lösa det.... Tack på förhand!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej från min hemfamilj och etc.. Jag är den enda som spelar så jag är den enda som registrerat sig på plattformen!! Men mobilen som jag registrerade mig på köpte jag av en kollega så jag kan inte säga om han spelade och registrerade sig, men om plattformen säger att den har samma IP eller något sånt måste det vara problemet, det gör jag verkligen' vet inte! Men hur som helst, jag är inte skyldig till någonting och det var första gången jag kastrerades på plattformen jag testade bara om huset var bra jag tänkte använda det men sedan kom de på den här IP-blockeringen och fick mig inte som om det var mitt fel eller nåt sånt!! Eller så vill jag bara att det jag fått med så mycket lidande ska uppfylla Rollover och allt där!! Så det här problemet är väldigt tröttsamt för mig 🤦😡...... Snälla lös detta, jag gör inget fel jag vill bara ha det som är mitt jag skulle uppskatta om du förstår denna "21bit" bara lös det snälla 😫. ....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


5) Om inte annat anges är maxvinster, såväl som uttagsgränser för gratissnurr utan insättning, 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 1 000 MXN , 300 BRL, 1 256 850 VND. Omräkningskurser för kryptovaluta kan hittas (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE PRISER). För att skicka en begäran om uttag måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning måste ha gjorts.


Kan du bekräfta att hela din vinst har samlats på en bonus utan insättning (gratis registreringsbonus)?






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, ja, jag köpte Rollover och saldot var normalt där... Så jag utnyttjade bankrullen till 1000R$ för att kunna ta ut! Men som jag redan sagt visste jag inte att jag behövde sätta in eller skicka dokument, i alla fall nu vet jag det och om det är problemet kollar jag dokumentet och gör min insättning. Men först behöver jag tillgång till mitt konto eftersom de blockerade det!!! Så jag kan bara inte göra någonting, inte ens om de svarar mig så svarar de mig inte 😡 och det här är väldigt tröttsamt för något jag gjorde rätt jag led för att få det och plötsligt händer detta mig!!! Detta är helt enkelt en orättvisa och jag vill att rättvisa ska skipas! Tack på förhand 🤝

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Lauan18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lauan18 ,


Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en 21bit Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 21bit Casino ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?


Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Lauan18


Vi skulle vilja klargöra situationen som inträffade. Tidigare har vi lanserat ett bonuserbjudande utan insättning. Under den här tiden fick vi en enorm mängd bonusmissbruk med just denna bonus. Ditt konto var ett av dem.


Eftersom du accepterade våra användarvillkor när du registrerade dig, stod det där att du inte kan ha flera konton. Dessutom, som tidigare nämnt, stängdes ditt konto på grund av följande:


1) Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till en per person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.) (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 1).

2) Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 3).

3) 21bit.com Casino förbehåller sig rätten att avbryta eller stänga av lojalitetsprogrammet, tillfälligt och/eller ändra programmet eller delar vid misstänkt bonusmissbruk, bonusexploatering, bedrägeri, tekniska fel eller andra faktorer utanför 21bits kontroll. com Casino som kan påverka kampanjens integritet eller korrekta funktion när som helst utan ytterligare meddelande. 21bit.com Casino förbehåller sig rätten att dra av bonus och eventuella vinster som genereras från riktiga pengar eller bonuspengar när du satsar med en aktiv bonus. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, VILLKOR FÖR LOJALITETSPROGRAM, punkt 8).

4) Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och att återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg. (VILLKOR OCH VILLKOR, punkt 10: ANTI-BEDRÄGERI).

5) Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubbletten till oss. Konto. (VILLKOR OCH VILLKOR, punkt 9: ANVÄNDNING AV SPELARKONTO).

6) Om inte annat anges är maximala vinster, såväl som uttagsgränser för gratissnurr utan insättning, 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 1 256,856 , 300 BRL, 1 000 MXN. Omräkningskurser för kryptovaluta kan hittas (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE PRISER). För att skicka en begäran om uttag måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning måste ha gjorts. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 6).

7) Endast en bonus kan aktiveras åt gången. Insättningsbonusarna kan inte kombineras. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 15).

8) Kasinot har rätt att återkalla eventuella bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar på kontot om de har erhållits på ett oärligt sätt eller i strid med dessa regler. (ALLMÄNNA BONUSVILLKOR, punkt 23).

9) Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till uppsägning av alla sådana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. (VILLKOR OCH VILLKOR, punkt 9: ANVÄNDNING AV SPELARKONTO).


Vi skulle också vilja svara på andra frågor om detta, om det finns så.


Med vänliga hälsningar, 21bit Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Lauan18,


Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av samma bonus utan insättning på associerade konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.


Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, 21bit Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter