En spelare från Chile har blockerats från att komma åt kasinowebbplatsen och säger att besökare från hans land inte är tillåtna. Trots många försök att kontakta supporten har han inte fått något svar på nästan 15 dagar. Spelarens konto är overifierat och pengar finns kvar på plattformen. Klagomålet har stängts som löst eftersom kasinot bekräftade spelarens identitet och överförde det återstående saldot till dem.
Hallå,
Jag har ett offentligt klagomål. I mer än 10 dagar har jag inte kunnat komma in på webbplatsen på grund av ett 403-fel som säger att besökare från mitt land (Chile) inte är tillåtna . Jag kunde fortfarande inte verifiera mitt konto och jag hade mina pengar på plattformen! Jag har skickat dussintals e-postmeddelanden och de svarar inte på mig från supportteamet, och jag kan inte heller gå in på webben eftersom det skickar mig till sidan med det nämnda felet. Jag vet inte hur jag ska kommunicera annars, jag försökte prova från en annan enhet, ta bort cache och cookies, etc. de blockerade definitivt åtkomsten till webbplatsen och jag har inget svar på nästan 15 dagar. Jag är desperat !!!
Bästa nicomed2009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 21bit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag var spelare i cirka 15 dagar och därför lyckades jag inte verifiera mitt konto. Kasinot meddelade aldrig att det skulle låsa landet. Dessutom svarade de nyligen på ett e-postmeddelande som indikerade att jag inte kan komma in på kasinot under en svalningsperiod, vilket inte har något att göra med det eftersom jag inte ens kan komma åt webbplatsen (inte bara logga in). Å andra sidan motsvarar saldot inte bonusar och intäkter utan produkter från att spela olika casinospel.
Tack för svaret nicomed2009.
Begärde du en nedkylning i kasinot innan webbplatsen blev otillgänglig för dig?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Kan du snälla lista vilka typer av spel du spelade på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Bästa nicomed2009,
kasinorepresentanten kontaktade mig och informerade mig om att ditt konto har öppnats och är helt verifierat. Kan du meddela oss om du behöver ytterligare hjälp?
Hej, jag har verkligen lyckats komma in på mitt konto. Men. Idag är det inte normalt att du ska prova olika VPN i olika webbläsare för att komma in på sajten. Annars resulterar det vanligtvis i en 403-felsida.
Tack för uppdateringen.
Har du framgångsrikt tagit ut saldot som fanns kvar på ditt casinokonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Nej. I dag har jag fortfarande ett utestående saldo. Jag har inte kunnat komma åt sidan på två dagar nu, det är för komplicerat att göra det, det är nödvändigt att gå in på webbplatsen, eftersom den ständigt skickar mig till en 403-felsida (på olika enheter och webbläsare). Förra gången jag lyckades komma in tillät det mig inte att ta ut mindre än 500 usd (nu tog de bort astro Pay som uttagsmetod, vilket var den jag använde) med de metoder de har för närvarande, vilket också gjorde det omöjligt att ta ut saldot.
Tack så mycket, nicomed2009, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nicomed2009 ,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in 21bit Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Nicomed2009 , kan du vänligen meddela oss om du har kunnat ta ut några pengar ännu?
Goddag Nicomed2009 och Tomas,
Tack för att du tog dig tid att berätta om din upplevelse och jag är ledsen att höra att din upplevelse med oss var obehaglig.
Jag kan se att du nyligen har svarat med rätt dokumentation och återbetalningen granskas för närvarande av relevant avdelning.
Jag uppdaterar dig gärna igen när vi har fått feedback angående resultatet av begäran om återbetalning.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
21bitars kasino
Bästa 21bit Casino ,
Tack för att du lämnade informationen. Men kan du förtydliga om du tänker återbetala spelaren med det återstående saldot eller bara insättningarna?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Goddag Nicomed2009 och Tomas,
Jag ber om ursäkt för väntan på svar men uppskattar ditt tålamod med oss.
För att svara på din fråga, Tomas, håller vi på att återbetala saldot som är vinsten på kontot.
Jag kan se att återbetalningen eskalerades från vår sida genom en annan betalningsmetod och vi hoppas att detta ska lösas så snart som möjligt.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
21bitars kasino
Tack, 21bit Casino , för att du tillhandahåller informationen. Får vi veta vilken annan betalningsmetod som användes?
Bästa Nicomed2009 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack. Om de redan har gjort det.
hälsningar och tack så mycket för hjälpen
Bästa nicomed2009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
