Spelaren från Portugal har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu på grund av casinots gränser. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorade sina omtvistade pengar genom att spela på kasinot.
Hej casinoguru
Först och främst vill jag säga att 21bets är ett fantastiskt casino, erbjuder riktigt trevliga grejer som sportspel med bra system och uttag. Och de är ett ärligt hus.
Detta är inget negativt med dem, men jag skulle återigen vilja ha din hjälp med denna uttagsbetalning eftersom det är en stor summa för mig och jag vill vara säker på att allt kommer att gå smidigt.
Jag gjorde totalt 965€ insättningar (först var en på 65€ och sedan 300€ per transaktion), så gränsen på 15x på 1 insättning gäller inte mig.
Den 17/02 skickade jag in mitt uttag efter att ha verifierats för 3:e gången efter att ha skickat selfie-innehav-id och mer adressbevis.
Igår 21/02/2023 fick jag betalt de första 500 €.
Casino anger T&C 1000€ gräns för uttag men tillåter endast 500€ per transaktion och endast en åt gången. Inte per 24h.
Jag har inget emot att vänta men jag tycker att det är lite för litet och om de skulle vilja jobba på det åtminstone i det här ögonblicket skulle det vara bra.
Jag tycker att en spelare ska njuta av sina vinster lika snabbt som de gör insättningar hur länge och mycket de vill och det är naturligtvis omedelbart.
De måste kontrollera ett uttag och skicka betalning inom 72 timmar, men eftersom granskningen har gjorts (samma spel som det första uttaget accepterades) kanske vi kan göra något åt det.
Hej igen! Goda nyheter!
Inom 48 timmar godkände 21Bets ett nytt uttag som begärdes den 21/02/23.
Jag har nu skickat ett nytt uttag (23/02) och jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Jag bör också säga att Famagousta BV kasinon har ett dåligt rykte men jag kan försäkra er att de är säkra och pålitliga kasinon eftersom det inte är första gången jag gör uttag på deras kasinon och även om de har gränser på 500€ (vilket är lite liten) och 2-3 dagars handläggningstid detta är vad vi registrerar och gick med på.
-Om du skickar alla begärda dokument och lugna ner dig.. vänta på din betalning normalt eftersom de kommer att betala dig.
Ser fram emot min nästa betalning, tack 21 Bets för ärligheten och det goda arbetet.
Hej!
Jag fick höra på livesupporten att 21Bets gör betalningar under helgen men det hände aldrig.
— Jag kan med glädje säga att begäran om återkallelse gjordes den 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
Jag ser fram emot min nästa betalning och jag kommer att hålla det här inlägget uppdaterat så att folk kan se hur de fungerar och som en form av feedback.
Tack till 21Bets och casinoguru för det fantastiska arbetet.
Hej igen !
Okej killar, allt gick bra men i morse fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om ytterligare ett identitetsbevis (när du har ett väntande dokument kommer de att avbryta ditt väntande uttag och du kan bara ha ett väntande uttag igen efter att detta dokument har verifierats).
Jag är okej med att skicka nya dokument men är meningslöst för mig eftersom mitt konto redan var helt verifierat efter att ha skickat ytterligare 2 ytterligare dokument. Så detta är den 3:e.
Jag förstår inte denna begäran och är meningslös för mig, jag laddade upp dokumentet men jag skulle vilja be @casinoguru att komma i kontakt med @21Bets och fråga dem varför de gör det, för det är ingen mening alls. Och från vad jag har sett på andra klagomål är det inte första gången de gör det här.
Tack för ditt svar, Jdksk. Jag förstår din frustration men det är väldigt vanligt att casinon ber spelare att skicka ytterligare dokument trots att spelaren har verifierats. Vi undersöker inte deras resonemang bakom detta om de inte ber om samma dokument flera gånger, ber om någon galen typ av dokument eller helt avvisar spelarens dokument.
Kan du berätta hur mycket pengar du har kvar på ditt kasinokonto? Har casinot redan godkänt dina nya dokument?
Uppdatering:
Sedan i onsdags har casino inte kontrollerat eller verifierat mitt inlämnade dokument.
I veckans tidsram fick jag bara 500€.
Jag hoppas få betalt minst 3 gånger nästa vecka, låt oss se vad 21Bets har för oss.
Ganska säker på att de inte kommer att göra vare sig betalningar eller dokumentverifiering under helgen så jag lämnar uppdateringen redan.
Hej!
Mitt körkort kontrollerades i måndags och jag fick ett bekräftelsemail.
-Glad att säga att idag (8 mars) fick ytterligare en uttagsbetalning begärd den (6 mars) på 500€!
Totalt 2000€ betalades redan av 21Bets casino, 500€ var före storvinsten på 7k.
Jag har för närvarande en annan uttagsbegäran på gång, gjord idag (8 mars) och 9417€ på mitt spelkonto.
Under vissa dagar gjorde jag några satsningar och ökade mitt saldo.
Jag uppskattar dina regelbundna uppdateringar. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Hej Kristina!
Ja det kan jag.
Kan du också korrigera mina dubblerade inlägg ovanpå? Jag hade dålig kontakt när det hände
Hej igen!
Igår fick jag ytterligare en betalning på 500€ som begärdes den 08/03/2023!
21Bets betalar mig i intervallet 48 timmar, vilket är mycket bra.
Jag har nu ett saldo på 9 200 € på mitt spelkonto och ytterligare 500 € väntande, begärt den 10/03/2023!
Jag ser fram emot min nästa betalning och jag kommer att hålla detta klagomål uppdaterat som alltid.
- Bifogat har du min transaktionshistorik.
Tack till båda sidor
Jag är glad att höra att ytterligare ett uttag har behandlats. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Meddela mig så snart du får det sista uttaget.
Hej!
Idag (16/03/2023) fick jag betalt för uttaget som begärdes den 14/03/2023.
För närvarande har jag ett saldo på 11 400 € på mitt spelkonto och ytterligare 500 € som väntar på uttag.
Jag har fått 1000Eur per vecka sedan vi började få betalningar.
Hej!
Idag (20/03/23) fick jag ett nytt uttag begärt den (16/03/2023) på 500 €.
Jag har nu 11 390€ på mitt spelkonto och ytterligare 500€ väntar på uttag.
Jag fortsatte spela och vann lite mer pengar.
-Jag kommer inte att fortsätta spela för det är uppenbart meningslöst om betalningarna tar så lång tid.
Totalt mottagen från 21Bets: 4000€
Återstående belopp som ska betalas: 11 890€
Tack så mycket, Jdksk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jdksk,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 21bets Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 21bets Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför tar uttagsprocessen så lång tid? Vad är den beräknade tidsramen för att helt betala ut spelaren? Kan casinot påskynda processen och åtminstone uppfylla sina regler och villkor gällande uttag och behandlingstider?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tjena
Så förra veckan begärde 21Bets mig ett annat fotoinnehav-id och även om det godkändes omgående gjorde de inga uttagsbetalningar.
Som nu, idag (27/03/2023) fick jag ett nytt uttag begärt den (22/03/2023).
Totalt mottagen från 21spel: 4500€
Återstående belopp som ska betalas: 12 105€
Ps. Än en gång spelade jag och vann mer, det är därför jag fortfarande har mer pengar att ta ut.
Kära Jdksk,
Förstår jag rätt av skärmdumpen att du till och med satte in ytterligare 500 € på ditt konto den 21 mars 2023 - för en vecka sedan?
Observera att jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid, och om du fortsätter att spela och/eller gör insättningar på ditt spelkonto, vilket komplicerar hela situationen och orsakar att det dröjer med att lösa ditt klagomål, kommer jag att tvingas ompröva vidare förfarandet för ditt klagomål. Under sådana omständigheter är det inte meningsfullt att lämna det öppet.
Hallå där
Nej, jag har inte gjort några nya insättningar.
De +500€ var annulleringen av det väntande uttaget av 21Bets eftersom de begärde ytterligare ett bevis på en selfie som innehöll mitt id igen.
—När de begär nya grejer kan man inte ha väntande uttag och det är anledningen till att de avbröt det och även anledningen till att jag inte fick betalt förra veckan.
Jag kan lova dig att jag inte kommer att spela längre för att kunna avsluta detta klagomål. Vänligen stäng inte det eller något, låt mig få hela beloppet och sedan stänger vi inlägget med positiv feedback och all information.
Från och med nu kan du uppdatera beloppet som ska betalas och låt oss avsluta detta klagomål på bästa sätt.
Tack för ditt stöd i detta.
Kära Jdksk,
Baserat på informationen och begäran som skickats via e-post har jag inget annat val än att avslå klagomålet.
" Hej branislav
Du kan avsluta mitt klagomål eftersom jag förlorade alla pengar jag hade på kontot
Jag kunde bara inte hantera stressen och de vann.
Förlåt. "
Eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
