Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Casino har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
21bets Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1530
Belopp: 4 500 €
21bets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag hade skickat in dokument redan innan denna vinst, men tydligen har ingen kollat dem? Så jag skickade allt dom bad om, sen har dom väntat ca: 2 ,3 dagar och frågat efter ett nytt dokument i taget??? Varför inte säga vad exakt dom behöver på en gång ? Jo för dom har då ytterligare 72 h på sig tydligen 😡har fått Mail om att verifieringen är godkänd försökt göra uttag då begärs ytligare dokument? På lördag är det 14 dagar sedan jag påbörjade denna långdragna process och jag vill bara ha min vinst jag har rätt till, dom säger dom har kundsupport 24/7 den är under all kritik! Vi återkommer om 5 -6 min till din mail, helt plötsligt får jag ett meddelande att jag inte varit aktiv i chatten på ett tag så denna konversation avslutas😡😡
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära malinhallberg86,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mån 24 apr. 2023 kl. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:
hej fick svar från dig på morgonen att mitt konto var verifierat👌🙏🏼Försökte sedan igen att ta ut mina vinster? men väntar fortfarande? och kunde bara ta ut 500 euro??är det åt gången? så när jag får mitt uttag kan jag förhoppningsvis snart ta ut resten? tack snälla
830209 Malin H***
mån 24 apr. 2023 kl. 18:13 skrev Malin H*** < m***6@gmail.com >:
Ja, jag är fortfarande intresserad.
mån 24 apr. 2023 kl. 16:55 skrev 21Bets Support < support@21bets.com >:
Du har 6 nya meddelanden från Mark. För att fortsätta konversationen, svara på det här e-postmeddelandet eller gå tillbaka till 21bets.
[3ZDVX8-O6MQV]
Mark
Hej, välkommen till Livechat.
Ge mig några minuter till medan jag försöker hjälpa dig.
Vi kan bekräfta att vi har mottagit dina dokument.
Dina dokument kommer att granskas av relevant avdelning inom de närmaste 72 timmarna, så vi ber om ditt tålamod.
När dina dokument har godkänts kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?
Vi har inte hört från dig på ett tag, vill du fortsätta den här chatten?
Vi väntar fortfarande på ditt svar, vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Den här chatten kommer automatiskt att avslutas eftersom du inte har svarat på länge. Tack för att du kontaktar Live Chat.
--
MH
--
MH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Malin
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet har återförts till ditt konto.
För att slutföra uttagsprocessen och säkerställa att dina pengar överförs till rätt bankkonto ber vi dig att förse oss med:
PDF eller fysisk kopia av ett officiellt bankdokument som anger din kontoinformation (kontoinnehavarens namn, IBAN & Swift).
Observera att de dokument vi accepterar är specifika och bör vara i PDF-form eller fotografier av en fysisk kopia.
Denna information är nödvändig för verifieringsändamål och för att säkerställa att uttaget behandlas korrekt.
Observera att vi tar våra kunders säkerhet och integritet på största allvar. Vi försäkrar dig att all information du tillhandahåller kommer att behandlas med största konfidentialitet och kommer att användas enbart i syfte att verifiera din begäran om uttag.
För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj typ av dokument -> Välj fil -> Verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
O6MQV]
Mark
Hej, välkommen till Livechat.
Ge mig några minuter till medan jag försöker hjälpa dig.
Vi kan bekräfta att vi har mottagit dina dokument.
Dina dokument kommer att granskas av relevant avdelning inom de närmaste 72 timmarna, så vi ber om ditt tålamod.
När dina dokument har godkänts kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?
Vi har inte hört från dig på ett tag, vill du fortsätta den här chatten?
Vi väntar fortfarande på ditt svar, vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Den här chatten kommer automatiskt att avslutas eftersom du inte har svarat på länge. Tack för att du kontaktar Live Chat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Malin,
Ditt kontos verifieringsprocess har slutförts. Du kan nu njuta av att spela dina favoritspel på de bästa plattformarna!
Vi strävar alltid efter att tillhandahålla en trygg och säker miljö för våra kunder. Efter vårt gottfinnande kan du bli ombedd att ladda upp ytterligare dokument i framtiden, även om ditt konto tidigare har verifierats av vår KYC-avdelning.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Behövs hjälp? Kontakta vårt kundsupportteam via chatt eller på support@21bets.com så hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Imorgon är det 14 dagar sedan
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej idag är det två veckor sedan jag begärde uttaget och verifieringen hade jag gjort redan i mars och borde man inte få ett Mail som dom flesta andra casinon gör om att dom behöver nån komplettering? Snälla hjälp mig med att få ut min rätt att få min vinst😩
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, malinhallberg86. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du redan tillhandahållit kontoutdraget i PDF-form eller fotografier av en fysisk kopia som krävs av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Nej inte några utttag som jag fått dom har gått tillbaka till spelkontot , dom första försöken fick jag Mail om att dom gått tillbaka pga verifiering ej klar, men nu får jag inte äns nån uppdatering ? Sista dokument dom ville ha var för 3 dagar sedan , frågat i går på morgonen fick svart först sent på kvällen som vanligt att :Dear Malin
Thank you for your email.
Please note that your document has to be reviewed first.
We can confirm that we have received your documents.
Your documents will be reviewed by the relevant department as soon as possible, so we kindly request your patience.
Once your documents have been accepted, we will notify you accordingly via email.
ingen bonus har jag använt : och vet inte alls vilka dokument som är godkända eller ej för dom bara ber om nåt nytt var tredje dag
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag har tillhandahållit det dom begärt redan i mars det som behövde komplicerac var adressen då jag flyttat men det skickade jag in för två veckor sedan och dom har inte frågat om det igen utan nya utöver dom vanliga
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Dom har till och med vid ett tillfälle mailat att min verifiering är godkänd , sen när jag gjort ett uttags försök fått efter 2dagar att dom behöver ett dokument från att det var godkänt till att jag ska skicka in igen och igen och igen😡
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått nu ett Mail i söndags: Dear Malin
Tack för att du försåg oss med dina dokument.
Vi är glada att meddela att dina inskickade handlingar har granskats.
Om ytterligare dokumentation skulle behövas kommer du att informeras på nytt via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,
Men mitt uttag har dom inte äns tittat på 17 dagar idag , skickade då ett Mail och frågade , dom svarar som vanligt att allt dom har 72h på sig trots att väntat 17 dagar redan!! Deras svar: Kära Malin
Tack för att du kontaktar oss. Var säker eftersom vi är här för att på bästa sätt hjälpa dig med dina problem.
Vi kommer att behandla ditt uttag inom 72 timmar om inte ytterligare granskning krävs.
När ditt uttag har godkänts krediteras det till din betalningsmetod. För e-plånböcker är det vanligtvis omedelbart och för banköverföringar kan det ta upp till 3 arbetsdagar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Snäll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Dom har fortfarande inte betalat ut något😡😡😡För åter igen har dom sina 72h på sig plus att dom är så fula att dom inte ber om allt på engångs utan väntar in i det sista och ber om tex ett dokument så börjar det om 72 h till 😡sen håller dom på så här, och trots att jag försökt göra uttag sen 16 dagar tillbaka och dom har avvisat det så istället för att vara rättvis behandla mitt uttag direkt då verifieringen var klar, nä då är det 72 h till😡😡om dom inte under tiden nu kommer på nåt mer dom kan göra för att hålla min vinst😡
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga pengar!!😡😡😡de säger nu att det är så upptaget 😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Varför svara ni inte mig🥺Blev så tacksam för ni skulle försöka hjälpa mig, men nu svarar ni inte heller??
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Så här ser det ut nu,uttaget har pendlat från uttag till mitt spelkonto sen 18 dagar nu, men nu har uttaget legat där sen 5 /5 dom har inget mer att be om,
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår uppmärksamhet. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tack så mycket, malinhallberg86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, malinhallberg86!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Tack snälla Pavel🙏🏼jag vill att dom betalar ut det jag har på mitt spelkonto i ett uttag tänker inte ta mer tid till detta ? Och min vinst borde varit utbetalt redan trots deras 72 h dom tar upp i allt
Min utbetalning ligger fortfarande under väntande 😩😩😡😡👎🏼
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej igår fick jag min första utbetalning på 500 e men vill absolut inte att ni stänger ner än🙁 då jag kan lova er att jag kontaktat dom varje dag och varit så på! Det jag även begärt är att jag vill ha en utbetalning på det som finns på mitt spelkonto 4008euro då dom absolut inte sköter sina villkor med 72 h överhuvudtaget 😡😩 Detta är katastrofalt att jag måste tjata mig till min vinst ! Samt att deras kundtjänst är öppen som dom själva tycker, ibland tar det två tre dagar att få ett svar! Och alla svar är i stort sätt detsamma vad jag än frågar😡 72h tack snälla
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
nu har det gått deras 72h och dom borde ha betalat ut nästa utbetalning 😩😡men nej nu kommer jag få lägga ner all min kraft åter igen för att få dom att betala mig min vinst!! Jag orkar inte , dom borde prioriterat mina uttag för deras förseningar och arbetsbrist som dom säger? Varför betalar dom inte bara ut på en gång??jag skulle ha haft mitt uttag vid detta laget om dom hållt sina villkor som är så viktigt för dom 😡😡😡😡dom har aldrig hållt 72h men ändå när jag frågar varför dom inte betalat då har dom mage att säga vi har 72 h att gå på😡😡😡men då hade jag väntat mer än en vecka??!
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
malinhallberg86, tyvärr är det vanligt bland casinon att skjuta upp uttag, det är ett gott tecken på att du har fått din första. Jag föreslår att du väntar på att nästa uttag behandlas samtidigt som på svaret från casinot. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
detta är helt galet!!det är inte ok, det dom gör!! Varje dag säger dom samma jävla sak! 
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
vilka ****** idioter!! Mitt uttag har legat över en vecka , trodde det var utbetalt igår men nej nej utan att informera har dom krediterat tillbaka det till spelkontot för helt plötslig kom dom på ännu en idé att inte betala ut!! Nu vill dom ha bevis på mitt mobilnät 😡😡😡men konstigt att dom gjorde den första utbetalning för över en vecka sedan??
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
malinhallberg86, snälla, använd inte obscent språk. Vi skulle vilja hjälpa dig, men utan reaktion från casinot kan vi inte göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
