Spelaren från Tyskland upplevde en försening i att ta ut sina vinster från kasinot. Han informerades om att en insättning krävdes för verifiering, vilket han genomförde, men hans uttag avvisades ändå på grund av saknade handlingar. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokument, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har framgångsrikt verifierat min KYC men väntar fortfarande på mitt uttag
Kära Mophet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå
Först och främst, tack så mycket för din service...
Utan något som casinoguru skulle det vara ännu mer frustrerande att spela online...
så tack
Jag har sedan fått besked om att jag först måste göra en insättning för att sedan begära ett uttag...!!??
och nu är jag lite skeptisk
Tack för dina vänliga ord.
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du någonsin gjort några insättningar på detta casino?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Hej
Jag tror att de var gratissnurr för att fråga spelare omröstning.
har aldrig spelat där förut.
Jag har nu gjort en insättning på 10€ och begärt ett nytt uttag men ingenting har hänt ännu.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller den exakta länken till bonusen du tog?
Har din första begäran om uttag avbrutits eller har du skickat in fler uttagsbegäranden?
hade fått gratissnurr för nomineringen av Ask Gambler-belöningarna.
Jag har helt implementerat villkoren.
sedan blev jag ombedd att göra en insättning för verifiering och jag gjorde det.
Nu avvisades betalningen igen eftersom en skärmdump av min mobilleverantör och en selfie med ID saknades...
Har du lämnat in de saknade dokumenten? Vänligen förstå att det är nödvändigt att slutföra alla verifieringskontroller innan ett uttag godkänns.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
