Spelaren från Nederländerna kunde, trots att han hade uteslutits från ett systercasino under samma licens, fortfarande spela på 21.Red Casino. Spelaren hade påstått sig ha informerat kasinot om deras uteslutning, men kasinot erkände inte detta. Klagomålsteamet hade begärt bevis för denna kommunikation, men spelaren lämnade inga. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hade en uteslutning på deras andra systercasino under samma licens (wallacebet / svenplay) men kunde fortfarande spela här.
Bästa pf7zy9rfty,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat 21.Red Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
8.4 Om du har valt att självutesluta eller stänga (av någon anledning, inklusive bland annat för spelberoende) ditt konto som du har på webbplatsen, bekräftar och samtycker du till att du inte automatiskt är självutesluten från någon annan webbplats /varumärke som verkar under den relevanta licensen enligt klausul 1.1 , oavsett om du redan har ett konto hos något annat varumärke under den relevanta licensen enligt klausul 1.1 ("Ytterligare konto(n)") eller inte, under den period du har vald.
8.5 I händelse av att du har lyckats öppna eller använda ett ytterligare konto medan du har valt att självutesluta eller stänga ditt konto, ska vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1, dessutom vara berättigade (men inte skyldig) att avbryta eventuella medel som du kan sätta in (eller tidigare har satt in), ogiltigförklara alla spel och förlora vinsterna på ett ytterligare konto). Dessutom, om du lyckas öppna ett ytterligare konto, kommer vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen enligt klausul 1.1 inte att vara ansvariga för några direkta eller indirekta följdskador som du kan lida.
8.6 För att undvika tvivel, i händelse av att du har lyckats öppna eller använda ett ytterligare konto medan du har valt att självutesluta eller stänga ditt konto, varken vi eller några varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1 , är skyldig att återbetala alla medel som du kan satsa på ett ytterligare konto under den period du har valt.
Vänligen tänk på att det är viktigt att skicka in en begäran om självuteslutning i varje kasino du vill bli självutesluten från. Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar om självuteslutningen är giltig för en sida eller för hela gruppen av kasinon som verkar under samma licens.
Kan du ange om du bad om att bli självexkluderad i 21.Red Casino på grund av spelproblem? Om inte är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Tack på förhand för din förståelse och för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag begärde på deras andra kasinon, men på grund av villkoren för MGA-licensen måste du uteslutas från alla andra systersidor
Tack för ditt svar.
Baserat på reglerna för MGA-licensen skulle spelarnas konton stängas av över hela plattformen om orsaken till självuteslutningen var spelberoende.
"(4) Alla undantag som genomförs i enlighet med denna artikel ska erbjudas:
…
(b) På alla sätt som B2C-licenstagaren tillhandahåller sina tjänster, och,
valfritt, men inte alternativt till det senare, på en eller flera webbplatser och,
eller ett eller flera fjärrorgan.
…
Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten av B2C
licenstagaren mot bakgrund av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem
spelproblem, ska den spelaren uteslutas för alla varumärken som drivs av B2C
licensinnehavare"
Sammanfattningsvis, om du inte har informerat det här specifika casinot (eller något annat från gruppen) om ett möjligt spelproblem, har din begäran endast tillämpats på ett specifikt casino, inte på hela plattformen/gruppen.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till Wallacebet och Svenplay kasinon till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Jag har informerat dem om min uteslutning.
Jag har informerat dem om min uteslutning. De andra systerkasinonen har redan återbetalat mig men de är inte villiga att göra det
Tack för dina svar. Däremot har jag fortfarande inte fått e-postmeddelandena med begäranden om stängning av kontot som du skickade till Wallacebet och Svenplay casinon. Kan du skicka dem till mig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
