Spelaren från Thailand fick sina vinster maximerade utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
21 Grand Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 387
Belopp: 2 282,5 €
21 Grand Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.5
21 Grand Casino har ett säkerhetsindex på 1,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jidapa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 250 EUR och bonusbeloppet jag fick är 247,50 EUR.
Mitt totala vinstsaldo är 2 782,50 EUR och hittills har de bara betalat mig 252,50 EUR.
Jag vidarebefordrade e-postkampanjen till petronela.k@casino.guru
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jidapa, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kollade de allmänna bonusvillkoren ( här ) men jag kunde inte hitta några maximala utbetalningsbegränsningar som skulle gälla för kampanjerbjudandet som du har fått.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jidapa!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 21 Grand Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från casinot än så länge. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om 21 Grand Casino inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
