21 Grand Casino - Spelarens vinster har minskat.

Kära Jidapa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag satte in 250 EUR och bonusbeloppet jag fick är 247,50 EUR.

Mitt totala vinstsaldo är 2 782,50 EUR och hittills har de bara betalat mig 252,50 EUR.

Jag vidarebefordrade e-postkampanjen till petronela.k@casino.guru

Tack så mycket, Jidapa, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kollade de allmänna bonusvillkoren ( här ) men jag kunde inte hitta några maximala utbetalningsbegränsningar som skulle gälla för kampanjerbjudandet som du har fått.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jidapa!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 21 Grand Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

Vi har inte fått något svar från casinot än så länge. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om 21 Grand Casino inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.