Spelaren från Finland har blivit blockerad utan en tydlig förklaring. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
21.com Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.7
21.com Casino har ett säkerhetsindex på 9,7, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett mejl där de sa till mig att de har en anledning att misstänka att jag har brutit mot deras användarvillkor.
Jag frågade vad jag har brutit och jag har inte fått något svar.
Jag har följt bonusvillkoren och kollat vad som är högsta tillåtna insats och vilka spel som inte är tillåtna med bonuspengar.
De gav många väldigt bra bonusar och det verkar som att de inte är nöjda med att jag lyckades vinna pengar med dem.
Nu är deras position att de bara kan ta alla mina insatta pengar, såväl som vinster från bonusar. Alla mina konton är stängda och jag kan inte ens försöka ta ut mina pengar.
I mejlet skrev de att de tar alla mina vinster och bonuspengar, men de försöker ta alla pengar på mina konton i verkligheten.
De gjorde detta på 8 olika sajter som alla drivs av BPGroup.
"Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni"
Detta är det enda mejlet jag fick och inget svar på min fråga om hur jag kan få tillbaka mina pengar från sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Amitaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att 300 € (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Vilken bonus använde du för att samla dessa vinster? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Ja, kontot har det beloppet, som allt är mina egna pengar. Inget bonussaldo alls. Jag använde många olika bonusar, som alla var insättningsbonusar. Några av dem gav bonuspengar och några gav gratissnurr.
KYC har genomförts och jag har tidigare tagit ut pengar från casinot.
Citatet från det ursprungliga meddelandet är det enda mejl som kasinot har skickat till mig. Detta meddelande kom också bara från 21.com casino, vilket är samma grupp som dessa andra casinon som stängde mitt konto och beslagtog pengarna.
Jag har inte fått något svar trots att jag bad om mer information om att stänga mitt spelkonto och få tillbaka mina pengar för mer än 12 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Amitaa, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Amitaa,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Bara så att du vet att vi har fått ett liknande klagomål från en annan spelare ( https://casino.guru/21-com-casino-player-s-account-has-been-blocked ) känner du honom av någon slump?
Vi skulle vilja bjuda in 21.com Casino att delta i konversationen.
Bästa 21.com Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack.
Jag känner inte användaren i fråga, men jag antar att vi har spelat i stort sett samma bonusar på dessa casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Amitaa ,
Tack för att du kontaktar oss angående detta!
Vi har bett relevant avdelning om en uppdatering angående ditt ärende. Vi meddelar dig så snart vi fått svar tillbaka!
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sally!
Jag har redan bett om information angående denna situation för 19 dagar sedan via e-post utan svar.
Det skulle uppskattas om du hanterade problemet snabbt och rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Amitaa,
Bara så att du vet väntar jag fortfarande på bevisen från kasinot, för att bättre kunna förstå situationen.
Bästa Sally / 21.com Casino,
Jag vet att det tar tid att samla in all relevant information och situationen verkar mer komplex än den först såg ut, men när kan jag förvänta mig att höra från din säkerhetsavdelning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Amitaa,
Vi beklagar förseningen här, och väntar fortfarande på feedback från relevant avdelning.
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Amitaa,
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
