Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Jag uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydliganden angående den aktuella frågan. Det omtvistade beloppet, som är cirka 10 000 euro, hålls på fem olika kasinon under samma företag, nämligen XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com och CasinoFest. Dessa kasinon körde en kampanj som erbjöd gratissnurr till spelare som gjorde insättningar varje morgon. De omtvistade medlen i fråga är insättningarna som jag gjorde från mitt eget bankkonto eftersom jag inte kunde ha förutsett att kasinon skulle konfiskera pengarna. Jag skulle vilja betona att alla pengar som fanns kvar på dessa casinon var mina egna och inte bonuspengar.
Situationen tog en oväntad vändning när jag fick ett mejl som informerade mig om att mina konton hade stängts och mina pengar konfiskerade. Detta gjorde mig förvirrad eftersom jag inte är medveten om något fel från min sida. Jag spelade gratissnurrkampanjen + spel med mina egna pengar. Ingen ytterligare förklaring lämnades dock. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att jag, efter att ha blivit avstängd den 14 mars, tog bilder på bonusvillkoren på ett av casinona och upptäckte att de hade gjort ändringar, såsom de tillåtna spelen, sedan dess.
Vid behov tillhandahåller jag gärna skärmdumpar av de mejl jag har fått från casinona i fråga. Vid behov kan jag också avstå från mina rättigheter enligt EU GDPR att få all relevant information, inklusive mina exakta kontosaldon och spelade spel.
Tack för din hjälp och jag ser fram emot att lösa det här ärendet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Redigerad
Automatiskt översatt:
