Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 22 000 €
21.com Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på presentatörsgrupper (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) kasinon, använde casinobonusar och freespin-erbjudanden och spelade även med mina egna pengar. nyligen skickade de mig e-postmeddelande om att jag hade brutit mot vissa regler och stängt alla mina konton och fryst mina pengar.
Jag frågade dem vilka regler jag bröt mot, och krävde att de skulle skicka tillbaka mina pengar på mina konton, men de har inte kommunicerat tillbaka. det har gått typ en vecka sedan dess.
Jag hade över 22000e fördelat på alla mina konton, så det är en ganska stor summa pengar. Jag känner att jag inte bröt mot några regler, och de försöker bara stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenkahelena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21.com Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Blockerade gruppen alla dina konton på en gång? Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Har du gjort anspråk på bonusar på alla casinon? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skapade konton genom trustly, och casinot fick all personlig information från det. mer än så bad de inte om några bekräftelser vid något tillfälle. Jag skapade kontona någon gång i maj 2021, som jag minns, och spelade där regelbundet efter det.
Jag spelade kasinospel och använde casinobonusar medan jag spelade.
det senaste svaret från casinot kom till mejlet den 20 mars 2023, som endast angav att ärendet har överförts till berörd avdelning för handläggning, inga svar gavs på varför kontona har frysts eller om de har för avsikt att betala tillbaka mina pengar som jag begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenkahelena,
Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och frågorna är lite mer komplexa än en vanlig kontospärr och vi kommer att diskutera dina klagomål med vårt team denna vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag lämnade in ett separat klagomål om andra separata kasinon också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Najas,
Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och problemen är lite mer komplexa än en vanlig kontostängning, kommer vi att diskutera dina klagomål med vårt team denna vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenkahelena,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock