Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 500 €
21.com Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.7
21.com Casino har ett säkerhetsindex på 9,7, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på alla 8 kasinon som drivs av PressEnter Group genom deras företag PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
den 14 mars fick jag ett e-postmeddelande om att alla mina konton hade avaktiverats och att pengarna konfiskerades. Jag hade minst 12500e fördelat på kontona (har fortfarande inte fått information om casinofest och xlbet även om jag har begärt, så det finns ännu mer pengar där). Jag bad att de skulle skicka mig mitt saldo på mitt bankkonto, men de överklagade mig bara med allmänna meddelanden och ger ingen ytterligare förklaring till varför de fryste mina konton och har inte gett mig något svar på min fråga om att returnera mina pengar .
här är e-postmeddelandet de skickade till mig:
Tis den 14 mars 2023 kl. 13:47, "Anni"
Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21.com Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Blockerade gruppen alla dina konton på en gång? Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Har du gjort anspråk på bonusar på alla casinon? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du tog dig tid att hjälpa mig. för att svara på dina frågor:
mitt konto var verifierat, jag hade spelat där i många år, förmodligen från 2019 eller 2020.
De blockerade alla mina konton på en gång, efter att ha fått e-postmeddelandet den 14 maj 2023 som informerade mig om det.
Jag spelade mest casinospel och väldigt lite sportsbetting. Jag gjorde anspråk på bonusar på alla kasinon.
Senast jag pratade med dem var för 5 dagar sedan, de skickade mig bara ett generiskt svar på min begäran för att förklara varför mina konton blockerades och om jag fick tillbaka mina pengar, vilket inte svarade på några av mina frågor. efter det har det bara varit tyst. de gav inte ens ärende-id-nummer som jag kunde använda för att göra ett klagomål till eCOGRA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Angav de orsaken till blockeringen? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
i det ursprungliga meddelandet angavs anledningen som:
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkor 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
ska klagomål lämnas in separat för dessa olika kasinon (8 stycken) eller räcker det att ha denna enda klagomålsprocess öppen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Som jag kan se har du redan skickat in klagomål på varje kasino. Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och problemen är lite mer komplexa än en vanlig kontospärr och vi kommer att diskutera dina klagomål med vårt team denna vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
