Spelaren har problem med uttag eftersom det inte visas på spelarens bankkonto. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelaren har problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 53 €
21.com Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Den 20/08/2020 ansökte jag om mitt uttag - den 19/8 fick jag bekräftelsen att beloppet var utbetalt - ingenting betalades ut och kasinot svarar inte när det blir tillfrågat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Brigitte,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa dig några fler frågor innan vi kommer vidare. Har du slutfört din KYC-verifiering i kasinot? Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut pengarna. Skicka oss bevis eller samtal som kan stödja ärendet till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Nick - Första gången tack för hjälpen. Det är första gången jag begär ett uttag på detta kasino. Ingen KYC-kontroll begärdes eller det var inte ens möjligt att ladda upp någonting. Jag frågade också varje dag - men ignorerades bara. Jag ansökte om en utbetalning via Neteller.
vänliga hälsningar
Brigitte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Brigitte för att tillhandahålla all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Brigitte,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja bjuda 21.com Casino att delta i det här samtalet och ge oss uppdateringen om Brigittes uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Brigitte,
Tack för din recension angående 21.com!
Vi är ledsna att höra att ditt uttag har tagit längre tid än vanligt.
Vi har kontaktat vårt betalningsteam angående detta och de informerade oss om att de inte har kunnat behandla ditt uttag ännu, eftersom betalningsmetoden är felaktig. Du bör begära uttag med Trustly.
Du kan nu logga in på ditt konto och begära uttag med Trustly. Vi har också lagt till dig 20 gratissnurr till Great Rhino Megaways för besväret.
Vi önskar dig lycka till när du spelar på 21.com!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, tack för gratissnurr! Tyvärr kan jag inte begära utbetalning - eftersom mina pengar inte överfördes tillbaka till spelarkontot!
LG Brigitte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Brigitte,
Vi ber om ursäkt för besväret med uttaget.
Ditt 21.com-kontosaldo har uppdaterats nu och du kommer att kunna logga in och begära uttag med Trustly.
Tveka inte att nå ut igen om något är oklart eller om du har några frågor.
Vi önskar dig en god dag och lycka till i kasinot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock