HemKlagomål21.com Casino - Spelaren har problem med uttag.

21.com Casino - Spelaren har problem med uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 53 €

21.com Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2020-08-31 | Löst : 2020-09-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren har problem med uttag eftersom det inte visas på spelarens bankkonto. Klagomålet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Den 20/08/2020 ansökte jag om mitt uttag - den 19/8 fick jag bekräftelsen att beloppet var utbetalt - ingenting betalades ut och kasinot svarar inte när det blir tillfrågat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Brigitte,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa dig några fler frågor innan vi kommer vidare. Har du slutfört din KYC-verifiering i kasinot? Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut pengarna. Skicka oss bevis eller samtal som kan stödja ärendet till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Nick - Första gången tack för hjälpen. Det är första gången jag begär ett uttag på detta kasino. Ingen KYC-kontroll begärdes eller det var inte ens möjligt att ladda upp någonting. Jag frågade också varje dag - men ignorerades bara. Jag ansökte om en utbetalning via Neteller.


vänliga hälsningar

Brigitte

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Brigitte för att tillhandahålla all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Brigitte,


Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.


Jag skulle vilja bjuda 21.com Casino att delta i det här samtalet och ge oss uppdateringen om Brigittes uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Brigitte,


Tack för din recension angående 21.com!


Vi är ledsna att höra att ditt uttag har tagit längre tid än vanligt.


Vi har kontaktat vårt betalningsteam angående detta och de informerade oss om att de inte har kunnat behandla ditt uttag ännu, eftersom betalningsmetoden är felaktig. Du bör begära uttag med Trustly.


Du kan nu logga in på ditt konto och begära uttag med Trustly. Vi har också lagt till dig 20 gratissnurr till Great Rhino Megaways för besväret.


Vi önskar dig lycka till när du spelar på 21.com!


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej, tack för gratissnurr! Tyvärr kan jag inte begära utbetalning - eftersom mina pengar inte överfördes tillbaka till spelarkontot!


LG Brigitte

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Brigitte,


Vi ber om ursäkt för besväret med uttaget.


Ditt 21.com-kontosaldo har uppdaterats nu och du kommer att kunna logga in och begära uttag med Trustly.


Tveka inte att nå ut igen om något är oklart eller om du har några frågor.


Vi önskar dig en god dag och lycka till i kasinot!


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej, pengarna överfördes idag. Stort tack till teamet på Casino Guru för hjälpen och även till Cindy och Sally från Casino 21 com. Som också gick ur deras sätt.


vänliga hälsningar

Brigitte

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack Brigitte för uppdateringen. Vi är glada att klagomålet löstes och vi kan avsluta det nu.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter