Spelaren från Tyskland öppnade ett konto hos 20Bet, fullföljde omsättningskraven för en välkomstbonus och vann 2800 EUR, men hans vinster drogs av på grund av att han bröt mot regeln om maximal insats. Han hävdar att han aldrig satsat mer än de tillåtna 5 EUR och söker klarhet i regelns tillämpning, samt hjälp med att få tillbaka sina fulla vinster på 2750 EUR.
Jag öppnade ett konto hos 20Bet och gjorde en insättning på 50 EUR. Jag aktiverade sedan välkomstbonusen på 50 EUR. För att få bonusen var jag tvungen att satsa beloppet 40 gånger, vilket jag gjorde. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag totalt 2800 EUR.
Denna vinst drogs dock nyligen av i sin helhet med motiveringen att jag hade brutit mot en regel som säger att maxinsatsen med en aktiv bonus får vara 5 EUR. Problemet: jag spelade aldrig med insatser på mer än 5 EUR och agerade alltid inom villkoren. Ändå drogs hela vinsten på 2750 EUR från mig.
Det som också stör mig är att inte bara summan jag vunnit genom förmodat felaktiga satsningar drogs från mig, utan hela summan.
Jag har läst igenom 20Bets T&Cs men jag kunde inte hitta någon tydlig regel angående bordsspel som kan påverka mitt fall. Jag får helt enkelt höra att jag bröt mot "maximal bet-regeln" utan att förklara exakt var och hur detta hände.
Snälla hjälp mig för här handlar det om mycket pengar och det har tagits helt ifrån mig.
Bästa Seroseroo2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din situation med 20Bets och avdraget av dina vinster. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt när du tror att du följt villkoren korrekt. För att hjälpa oss att undersöka denna fråga ytterligare skulle jag vilja ställa några fler frågor:
För att komma vidare rekommenderar jag starkt att du begär din fullständiga spelhistorik från casinot och vidarebefordrar den till oss på petronela.k@casino.guru . Detta bör inkludera tidsstämplar, insatsbelopp och speltyper, som hjälper oss att verifiera om några insatser överskrider den tillåtna gränsen. Dessutom, vänligen skicka oss all relevant kommunikation du har haft med kasinot angående detta problem.
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att medla denna situation effektivt. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kan vi förespråka för dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skulle vilja informera dig om att jag också spelade blackjack och placerade insatser på över 5 euro. Jag utgår dock från att bordsspel inte ska beaktas enligt bonusvillkoren.
Jag har ännu inte gjort en formell begäran om detta, men jag har redan skickat ett e-postmeddelande till supporten och de informerade mig om att jag måste skicka in några dokument för att få transaktionshistoriken. Jag kommer att lämna in relevanta dokument så snart som möjligt.
Hur bedömer du generellt chanserna att lyckas med mitt överklagande?
Bästa Seroseroo2,
Tack för ditt svar och för att du ger ytterligare sammanhang angående din situation.
Efter att ha granskat bonusvillkoren måste jag informera dig om att den maximala insatsen som tillåts under en aktiv bonus är €5 per snurr/satsning, enligt reglerna.
11. Det maximala insatsbeloppet du kan placera när du har en aktiv bonus är 5 €/$/£ per snurr på ett spel. Snurr med insatser högre än 5 €/$/£ kommer att exkluderas från omsättningskravet och vinster kommer att förverkas.
Eftersom du har lagt flera insatser som överskrider denna gräns när du spelar blackjack, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till att hämta ut dina vinster.
Jag förstår att detta är frustrerande, speciellt när du trodde att bordsspel kanske inte skulle tas med i beräkningen. Baserat på bonusens villkor och villkor kan dock alla insatser som överskrider den tillåtna gränsen, oavsett spel, leda till att vinster förverkas.
Jag rekommenderar att du granskar bonusvillkoren noggrant innan du deltar i liknande kampanjer i framtiden för att undvika detta problem.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med i denna fråga eller något annat problem?
Hör gärna av dig om du behöver mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
