Spelaren från Singapore hade begärt ett uttag på 3254 euro men fick bara 476 euro efter att ha blivit informerad om att han inte respekterade casinots villkor. De återstående 2777 euron hölls inne, och kasinot hade inte svarat på ytterligare förfrågningar. Problemet löstes av klagomålsteamet, som klargjorde att det inte kunde behandla klagomål relaterade till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, så fort jag bad om mitt uttag på 3254 euro skickade de mig ett e-postmeddelande där de berättade att jag inte respekterade deras villkor. De betalade mig bara 476 euro av 3254 euro och behöll 2777 euro. Jag respekterade deras villkor dock. Och de svarar mig inte längre, jag hade satt in 1500 euro av mina egna pengar.
Bästa Dinho13500,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du bara vad på sport?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, tack för ditt svar.
Så alla vinster ackumulerades utan någon bonus och endast i sportspel. Jag såg inte någon kyc validerad eftersom de direkt stängde mitt konto när jag begärde ett uttag.
Uppriktigt
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet fokuserar Casino.Guru endast på klagomål relaterade till onlinekasinon. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte den nödvändiga insikten för att hantera frågor som rör sportspel. Därför måste jag avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
