Spelaren från Grekland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
hej jag har slutfört verifieringen som är id och bevis på hemvist och när jag frågade tillbakadragande sedan 3/9/22 började mina problem
från 5/9 de har fryst mitt konto med ''ursäkt'' under utredning och de frågade videoverifiering mer jag skickade dem men hittar alltid fler ''problem'' kan du hjälpa pls och aldrig aldrig svarat med e-post och livechatt får aldrig svarade.
Bästa ntinos11155,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja jag förstår men låt mig visa att de stannar och skojar/skämtar och hittar en annan anledning så inte slutföra verifieringen eftersom dokumenten är kompletta, jag skickar dem dokumentet videodokumentets verifiering den 8/9/22 som på papper mitt namn efternamn användarnamn casino och säg dem verbalt på videon (försök att göra det på dig själv och berätta för mig om det inte är svårt och svårt att vara tydlig och högljudd på) Jag fick ett meddelande från support@20bets
lördag 10/9/2022 från todd /supportagent som säger skicka ''skicka oss videon med ett uppdaterat datum på pappret i samma format som den förra''(tills dess var alltid MP4) jag skickade den till FLV . idag söndag 11/09/22
de vill ha ett annat format video och att göra om videon de accepterar inte datumet på papper (HAHAHA) jag har allt detta på sms de vill inte från mig att göra verifiering de samarbetar inte jag skickade dem mina dokument men de skadade dem format video date på papper detaljer...
idag har det gjorts verifieringen men fortfarande blockerad och inte fått tillbakadraget
Jag förstår till fullo din frustration, ntinos11155. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling i slutet av denna vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
tills idag 20/9/22 inga nyheter från spelbolaget.
Tack så mycket, ntinos11155, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tntinos11155,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och skulle vilja bjuda in 20bets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20bets Casino,
Med tanke på att spelarens verifiering är klar, kan du uppdatera oss om spelarens uttagsstatus? Och kan du förklara varför spelarens konto fortfarande är blockerat?
Tack för att du lämnade informationen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa Tntinos11155,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
