Spelaren från Norge har problem med att slutföra videoverifieringsprocessen för ett uttag. Han försökte skicka den önskade videon via e-post men fick felmeddelanden. Han kontaktade supporten och efter flera interaktioner kunde de fortfarande inte åtgärda problemet och återkallelsen har försenats. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej
Jag spelade och vann på detta casino.
Hade inga problem och blev tillsagd att verifiera och kunde ladda upp ID- och adressdokument.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande från kyc@20bets.com berätta för mig att ladda upp en videoverifiering med id och ett papper med information om och berätta informationen skriven högt.
Okej, det är irriterande men jag gör det ändå, så jag gör videon och försöker skicka till deras e-post men jag fick ett felmeddelande som säger att e-postmeddelandet inte finns eller att de inte kan ta emot e-postmeddelanden.
Jag kontaktar supporten och berättar detta och de säger att inget är fel från deras sida och jag måste rensa cachen, jag gör det och fortfarande samma problem.
Jag frågar varför jag inte kan ladda upp i min profil som jag kunde med id och adress och fick inget svar om det.
Jag frågar om jag kan ladda upp i chatten och de säger att jag inte kan.
Jag ber dem om ett nytt e-postmeddelande att skicka videon till och först vill de inte ge mig en annan e-postadress men efter lite fram och tillbaka ger de mig adressen support@20bets.com och jag skickar e-post och inget felmeddelande så jag berättar dem detta och de hävdar att de inte har fått ett mejl från mig.
Jag ber dem att skicka mig ett e-postmeddelande från support@20bets.com och de vill inte göra det, väldigt konstigt eftersom det skulle bevisa några saker.
Efter mycket fram och tillbaka säger de att kyc-avdelningen kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande till mig och de väljer att skicka till mig från kyc@20bets.com e-postmeddelandet och jag försökte svara på det e-postmeddelandet men felmeddelandet igen.
Jag ber dem att skicka mig ett e-postmeddelande från support@20bets.com och de svarar i princip snabbt att de har angett hur de ska verifiera och de stänger chatten på mig.
Det är ganska uppenbart att de inte vill få det här löst eftersom de annars bara kan ta videon i chattfönstret eller låta mig ladda upp den på mitt 20bets-konto eller bara skicka mig ett e-postmeddelande från det andra e-postmeddelandet de gav support@20bets.com.
Jag kommer att skicka chattavskrifterna till dig och du kommer lätt att se att jag gör allt i min makt för att skicka den här videon till dem, men de gör allt de kan för att inte ta emot den.
Kära eiddmark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem med 20bets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan det vara något problem med storleken på videon? Kunde du kontakta kasinots KYC-avdelning via deras e-post utan några bifogade filer? Om så är fallet, fick du samma felmeddelande?
Vidarebefordra all relevant kommunikation angående det här problemet till veronika.l@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag försökte skicka videon till min andra e-post och det var inga problem. och försökte även skicka e-post till kyc@20bets.com utan video och misslyckades också.
Det som fick mig att tvivla på att det de säger är sant är det faktum att de vägrade att skicka mig ett e-postmeddelande från en annan e-postadress, eftersom det skulle bekräfta att deras e-post är blockerad från att ta emot e-post.
Ok, jag kommer att vidarebefordra chattutskriften till dig och även e-postmeddelandet som jag skickade och mina misslyckade försök att svara
Veronika fick du chattavskriften?
Tack så mycket, eiddmark, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OK tack.
Ni kanske också kan skicka ett mail till dem för att se om samma felmeddelande kommer upp?
Kära eiddmark,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag ska försöka skicka ett mail till casinosupporten för att se om det fungerar.
Vi skulle vilja bjuda in 20bets Casino att delta i konversationen.
Bästa 20bets Casino,
Är vissa e-postleverantörer förbjudna på något sätt av dig? Är dina officiella e-postadresser support@20bets.com och kyc@20bets.com inställda på att ta emot ännu större filer? (Videor är ofta större än 10 MB, vilket är den vanliga standardstorleken för e-post eller bilagor)
Förlåt att jag helt missade att det fanns ett svar.
Så har du kunnat kontakta dem via e-post eller får du också ett automatiskt misslyckandemeddelande?
Kära eiddmark,
Jag har skickat ett mail till båda support@20bets.com och kyc@20bets.com . Fast jag har även fått ett misslyckat leveransmeddelande från kyc@20bets.com casinosupportteamet har svarat mig följande...
Fick du någon uppdatering från casinot angående din verifiering?
Ja de skickade kontanterna till mig igår 🙂
Tack så mycket för hjälpen Casino.Guru
Kära eiddmark,
Det är fantastiska nyheter. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
