Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
20bets Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 €
20bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min utbetalning avvisas hela tiden med anledningen: "Vänligen ladda upp faktura för telefonnummer som du har använt för Dimoco-insättningar med ägarens namn och telefonnummer synligt"
Även om jag nu har laddat upp detta 4 gånger och det har också godkänts och utbetalningen fungerade fortfarande för 3 dagar sedan
Och från livechatten får jag hela tiden samma uttalanden... snälla för en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära neo96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Under tiden fick jag en ny begäran om att verifiera mig själv
Den här gången vill de ha ett foto på mig som håller mitt pass, jag skickade det här fotot till dem och jag väntar igen för att se om det passar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, kan du stänga ärendet?
Plötsligt fungerade betalningen igen.
Tack ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, neo96, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
