Spelaren från Sverige har upplevt tekniska problem när han omsatt bonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Gjorde en bonushunt med mitt bonus balance som jag även gjort 2 ggr tidigare på detta casino.
när hunten är klar så ska jag börja spela bonusarna och på de första sloten så kommer nt pengarna in, så skriver till support men märker sedan att pengarna kommer in efter en liten stund så fortsätter låna mina bonusar. Där flertal vinster från pragmatic inte kommer in på mitt konto. Skriver då till deras support och frågar vad som händer? Och han frågar lite vanliga frågor, så medans jag väntar bestämmer jag mig för att kolla hur mkt jag wagrat änsålänge så ser jag att bonusen är canceld. Skriver då till support och frågar vad som händer. Och han säger då att mitt balance var nere på 0 så avbröts bonusen automatiskt.
skrev då att min balance var nere på 0.02 inte 0, då han svara att 0.02 räknas som 0. Fick sedan Mail från deras support imorse där det står:
Greetings
Be informed that since you've violated rules of our site and made winnings with your bonus after its cancelation, winnings made with it were confiscated.
men min mening var ju inte att bonusen skulle bli canceld på 0.02 då det funkat innan!
och sen har dem spärrat mit konto så jag nt kan logga in.
Kära Rasmus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela