Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss inom den angivna tiden.
Jag satte in 20 reais för att satsa förlust. Jag satte in ytterligare 25 både via kreditkort där jag är innehavaren. Jag vann 4 satsningar och försökte ta ut detta belopp via pix och efter att ha blivit nekad försökte jag via banköverföring samma bank som jag använder kreditkortet. De vägrade igen, jag gick in i chatten och bad att få vänta. Eftersom det tog ett tag kontaktade jag dig igen. De bad mig om flera dokument för att bevisa det. Jag skickade. Adress, CNH, mitt kontoutdrag, utskrift av kortet som visar köpet på spelwebbplatsen. Nu bad de om ett foto av mitt kort fram och bak. Och de vill ha ett bankkvitto på mitt kort med mitt namn, bankuppgifter, köpesumma, datum och tid. För att inte tala om att jag redan har skickat flera utskrifter av min faktura. Jag förstår företagets säkerhetspolicy. Men detta är redan respektlöshet mot spelarna. För att inte tala om att det är en strategi att hålla fast vid pengarna som med rätta är våra. För när det kommer till betting, om vi förlorar, tar de pengarna på en minut. Nu för att betala måste vi bevisa tusen och en sak. Med de uppgifter jag skickat kan jag bevisa att jag verkligen är ägaren till kontot. Bedrägeri är verkligen detta 20bet-casino som dödar folk med ilska och som inte betalar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig och hjälpa andra människor som går igenom problemet.
Inte. Pengarna sitter fortfarande kvar.
Tack för ditt svar, Leane. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att verifiera din identitet? Har du redan fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Inte. Det var första serven. Jag skickade alla olika dokument godkända. Andra förnekar de. Jag försökte igen igår för att göra uttaget. Men de förnekade det igen. Jag skickade min korträkning som innehöll beloppen jag satt in för att kunna spela. Trots det, med all data i handen, förnekar de det. Bytet. Jag fick inget meddelande om lyckad verifiering. Jag har redan skickat allt. Det finns inget annat att skicka. Jag samlade på mig genom att satsa pengarna jag satte in, jag vann ingen bonus. Det har gått mer än 15 dagar. Tyvärr tror jag att jag förlorat mina pengar, dessa kasinon är bedragare som stjäl från oss.
En sista sak innan vi kontaktar casinot. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kan skicka beviset på kortet, men inte mitt körkort. De har alla mina uppgifter där. Jag visste inte ens att jag skickade den. För det hjälpte inte. Jag förlorade dig, bröd och pengar. De jävlarna fick mina pengar. Besviken.
Jag skickade kvitton och faktura. Till e-postmeddelandet du angav
Förstår jag rätt att du har förlorat dina vinster?
Observera dessutom att jag bad om kommunikation mellan dig och casinot och hittills har jag inte fått det.
Jag fick ett mail från casinot om att de har ordnat betalningsmetoderna. Idag försökte jag återigen dra mig ur via pix. Jag väntar på att beloppet ska hamna på mitt konto
Jag pratade med dem direkt via deras chatt, konversationerna spelas inte in. Varje gång jag går in i chatten med dem var jag tvungen att säga hela problemet igen, jag skrev inte ut skärmen. Jag trodde inte att det skulle ta så lång tid att lösa detta.
Eftersom du lyckades begära ett nytt uttag kan jag bara rekommendera att vi ger casinot lite tid att behandla det. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket, Leane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Leane,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för 20Bet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om anledningarna till att du tackade nej till alla uttagsbegäranden från spelaren?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos spelmyndighet (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 20Bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Kasinot skickade följande e-post till oss:
Jag vill börja med att be om ursäkt för den obehagliga situation som har uppstått. Vi uppskattar ditt tålamod och vill lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vänligen kontakta oss med en begäran om ett nytt uttag så börjar vi behandla det omedelbart. Din tillfredsställelse och komfort är vår prioritet, och vi strävar efter att göra vårt bästa för att återställa ditt förtroende för vårt företag.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi finns tillgängliga för att svara på alla dina frågor och hjälpa dig med alla problem.
Kära Leane,
är du fortfarande intresserad av att lösa ditt problem? Vänligen meddela oss.
Hallå! Jag vill börja med att be om ursäkt för den obehagliga situation som har uppstått. Vi uppskattar ditt tålamod och vill lösa det här problemet snabbt.
Vänligen kontakta oss med en begäran om ett nytt uttag så börjar vi behandla det omedelbart. Din tillfredsställelse och komfort är vår prioritet, och vi strävar efter att göra vårt bästa för att återställa ditt förtroende för vårt företag.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi kan svara på alla dina frågor och hjälpa dig med alla frågor.
Jag har nu dragit mig tillbaka. Jag väntar på att de ska sätta in pengarna.
Jag gjorde uttaget. Och kunna ta emot värdet. Tack så mycket guru för din hjälp. Det tog längre tid för dem att betala mig. Jag trodde inte ens på det längre. Tack så mycket.
Jag har fått värdena nu. tack guru team
Kära Leane,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock