Spelaren från Italien hade satt in €500 via ett gemensamt ägt Revolut-kort och vunnit €8500. Kasinot avvisade dock begäran om uttag, ifrågasatte kortets äganderätt och anklagade henne för ändring av dokument. Trots många e-postmeddelanden vägrade kasinot att diskutera frågan vidare. Vi upptäckte att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda en betalningsmetod från tredje part. Klagomålet avslutades på grund av otillräckliga bevis från spelaren.
Hej, jag heter Rosa och jag skriver nu eftersom jag precis har upptäckt detta forum.
I februari 2024 hade jag ett problem med detta casino. Jag satte in 500 € med ett Revolut-kort som ägs gemensamt av min son och jag. Efter flera spelningar vann jag summan av €8500.
Jag försökte ta ut mina vinster och kasinot började orsaka problem och ifrågasatte verifieringen av kortets äganderätt. Eftersom det gemensamt ägda Revolut-kontot fungerar på så sätt att varje ägare har sitt eget kort men det förblir ett GEMENSAM konto, var kortet som användes min sons operativa kort men ägs fortfarande gemensamt av oss båda.
Kasinot avvisade alla dokument jag skickade och anklagade mig till och med för att ha ändrat dem. Flera månader har gått och jag har skrivit många e-postmeddelanden, men kasinot fortsätter att svara att ett slutgiltigt beslut har tagits och de vägrar diskutera det vidare. Det förefaller mig konstigt; uppenbarligen är detta taktik för att undvika att betala de betydande vinsterna på €8500.
Jag ber om din hjälp, tack.
Bästa Limonedag97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
14. INSTÄLLNING
20bet accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto eller använda VISA/MasterCard-bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn . Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot; 20bet ansvarar inte heller för de förlorade pengarna som sätts in från tredje parts konton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Den här regeln är mest på plats för att förhindra krediter. missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt konto eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Men även vid gemensamma konton bör spelaren alltid sätta in med ett kort utfärdat i eget namn. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, ja, men casinot frågade mig specifikt om kortet var i ett gemensamt namn, eftersom om det vore så skulle vinsterna krediteras. Jag skickade alla typer av dokument som intygar att kortet är i mig och min sons namn, men de vägrar det.
Kan du ange vems namn som står på kortet du använde för att sätta in på kasinot? Är det ditt namn, eller din sons namn?
Hej, förlåt, jag förstod inte svaret. Namnet på kortet finns inte där eftersom det är ett virtuellt kort, det finns kortutdraget som står i mitt namn och i min sons namn.
Kan du skicka mig dokumenten som visar att Revolut-kontot tillhör både dig och din son? Inkludera också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej, ja jag kommer att skicka alla nödvändiga dokument till din e-postadress. Jag tror att jag borde lyckas imorgon, tack
Har du skickat några mail till mig? Jag har ännu inte fått något.
Hej Veronica, jag samlar in de senaste användbara dokumenten och skickar allt till dig. Tack för arrangemanget
Jag har fortfarande inte fått något från dig. Kan du meddela mig om du har de nödvändiga dokumenten redo? Jag behöver betalningsbeviset som du redan har skickat till kasinot samt e-postkommunikation eller chattutskrifter mellan dig och kundsupport. Vänligen vidarebefordra originalfilerna till veronika.l@casino.guru . Utan tillräckliga bevis från din sida kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen.
Hej, ja, jag har dokumenten klara. Jag kommer att skicka mejlet inom kort, jag ber om ursäkt men tyvärr var jag på semester på en plats med dålig internetuppkoppling
Jag har inte fått några dokument från dig än. Jag är ledsen, men jag måste avsluta detta klagomål eftersom det inte finns tillräckligt med bevis från din sida. Tack för att du förstår, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp den här gången. Om du samlar in alla nödvändiga dokument ber vi dig begära att detta klagomål återupptas.
Tack så mycket, Limonedag97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Limonedag97,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall inklusive bevisen du har tillhandahållit oss och jag kommer att kontakta kasinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Jag förstår att det är vanligt inom branschen att spelare gör insättningar uteslutande från konton eller betalningsmetoder som är registrerade i deras eget namn, såsom bankkonton eller VISA/MasterCard-kort, samt betalningssystem som Skrill och NETELLER. Däremot har spelaren presenterat dokumentation angående ett gemensamt Revolut-konto, vilket jag anser bör anses giltigt. Om spelaren ännu inte har lämnat in detta bevis, skickar jag det gärna vidare till dig. Jag ber dig att granska det och ompröva ditt beslut.
Självklart kommer de aldrig att svara! Eftersom denna vinst de inte vill betala! Kan du i så fall hjälpa mig att gå vidare med rättsliga åtgärder?
Hej!
Vi beklagar att spelaren har hamnat i en sådan situation. Tyvärr, i det här fallet, har vår regel relaterade till användningen av ett tredjepartskonto eller kort brutits. Spelarens erkännande att han använde sin sons kort finns antecknat i e-postkorrespondensen. Vi är beredda att tillhandahålla alla nödvändiga dokument och bevis för att motbevisa alla anklagelser i detta fall.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
Tack för svaret, 20Bet Casino Team.
Bästa Limonedag97,
Kan du snälla klargöra om pengarna du satte in på kasinot med Revolut-kortet kom från en laddning som du eller din son gjorde?
Hej, pengarna sattes in på ett gemensamt REVOLUT-konto, från MIN ATM (bankomaten här i Italien är betalkortet kopplat till det aktuella kontot, där pengarna finns) kopplat till mitt bankkonto; sedan från Revolut-kontot med ett förbetalt kort GEMENSAMMA I MIG OCH MIN SONS NAMN gjorde jag en insättning på 20bet casinot.
Jag använder denna procedur nästan alltid, för alla typer av onlineköp för att inte riskera att avslöja mina bankomatdata.
Tack för svaret, Limonedag97.
Vänligen vidarebefordra mig kontoutdraget från ditt MY ATM-konto där omladdningen till det gemensamma REVOLUT-kontot är synlig på michal.k@casino.guru
Eftersom min bank förser mig med ett kvartalsutdrag, kan jag naturligtvis dölja andra rörelser och poster på kontoutdraget eftersom de är känsliga uppgifter?
Bästa Limonedag97,
Jag förstår din oro. Det är dock viktigt att alla uttalanden förblir i sin ursprungliga, oredigerade form; Annars kanske de inte erkänns som giltiga bevis, vilket komplicerar framtida förhandlingar med casinoteamet. Du kan vara säker på att vi prioriterar din integritet och att all din information är säkert skyddad. Tillgången är begränsad till endast de som är direkt involverade i lösningsprocessen.
Hej Michal, jag har skickat dig den begärda informationen via e-post. Jag har också bifogat transaktionsdokumenten från mitt bankkonto till revolut och från mitt revolut-konto till mitt revolut-joint-konto. Jag har också bifogat skärmdumpar av transaktionen från min Revolut-app. Tack
Bästa Limonedag97,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande och bekräftar att jag har tagit emot det tillsammans med alla bilagor. Jag har kontaktat casinoteamet och kommer att upprätthålla kommunikationen med dem för att arbeta mot en lösning för ditt fall.
Perfekt, tänk att Michal jag till och med erbjöd mig att ge mitt Revolut-konto inloggningsuppgifter till casinot så att de kunde kontrollera transaktionen själva. Jag ser fram emot att höra från dig. Tack
Hej Michal!
Vi har skickat ett förtydligande till dig i ditt e-postmeddelande. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid redo att hjälpa och ge all nödvändig support.
Tack för din uppmärksamhet!
Förlåt 20bet casino, men efter att ha visat dig med mitt kontoutdrag utgången på 500 € som betalats in på revolut-kontot, efter att ha presenterat det officiella revolut-dokumentet för p2p-betalningen från ett personligt revolut-konto till ett gemensamt konto, efter att ha presenterat det officiella revolut-dokumentet av transaktionen från det gemensamma kortet till ditt casino20bet vad mer vill du att jag ska göra? Det finns inget behov av något förtydligande, jag har tillhandahållit alla nödvändiga officiella dokument DU MÅSTE kreditera mig med vinsterna och sluta leta efter ursäkter för att inte betala! Jag förnekar inte att denna situation leder mig till en CERTIFIERAD mental obalans. Föredrar du att lösa frågan i domstol? Eller kanske är det precis där du vill komma till att ha det registrerade kontoret i Curacao. Det här handlar om sunt förnuft, efter att ha visat ursprunget till de medel som är MIN EGENDOM, behövs inget annat, bara sunt förnuft och GÄLLER MIG VINSTERNA
Bästa Limonedag97,
Kan du bekräfta om någon från ditt hushåll eller familj fått sina konton stängda på ett onlinekasino på grund av spelproblem? Om så är fallet, kan du ange vem och när? Du kan vidarebefordra denna information till mig via e-post om du föredrar det.
Hej Michal, i min familj hemma finns just nu jag och min minderåriga dotter som därför inte kan spela. Tyvärr är detta en fråga jag inte kan svara på eftersom jag inte kan veta om mina andra två barn har haft stängda konton. Jag förstår dock inte det logiska sambandet. Tack
Bästa Limonedag97,
Min tidigare fråga baserades på några upptäckter från casinoteamet som tyder på att ditt konto kan vara länkat till ett konto som stängts på grund av potentiella problem med spelberoende. Kasinoteamet kan inte avslöja all information till oss om ditt konto utan ditt uttryckliga tillstånd, så vi kan inte bekräfta om ovanstående fråga verkligen har någon relevans för din situation.
Kan du offentligt bekräfta att vi har ditt samtycke att ta emot all information angående ditt 20Bet-konto som hjälper oss att hantera ditt klagomål effektivt?
Ursäkta mig Michal med all respekt men vi har gått från den påstådda betalningen med ett kort som inte står i mitt namn till mig nu är den nya 'ursäkten' en koppling till ett stängt konto. Verkar inte denna situation absurd för dig? För dig verkar det inte som att casinot försöker allt för att slippa betala ut vinsterna? Det är troligt att min son hade ett konto hos casinot, men vad har detta med mig att göra? Om min son begår ett mord, vem hamnar i fängelse, han eller jag?
Bästa Limonedag97,
Jag bekräftar ditt meddelande; Jag kan dock inte fastställa relevansen av casinoteamets uttalande för ditt konto utan ytterligare information som kräver ditt samtycke. Det är inte ovanligt att kasinon vidtar försiktighetsåtgärder genom att flagga eller stänga konton för släktingar om en specifik spelare får sitt konto avslutat på grund av spelrelaterade problem eller beroende. Det har förekommit fall där individer med spelproblem har använt sina anhörigas konton utan deras vetskap, liksom fall som rör delade gemensamma betalningsmetoder. Följaktligen är det standardpraxis för kasinon att flagga konton som verkar misstänkta. Som casinoteamet har kommunicerat till dig via e-post, noterades det att "regeln angående användningen av ett tredjepartskonto eller kort har brutits. Spelarens erkännande av att använda sin sons kort dokumenteras i e-postkorrespondensen." I avsaknad av ytterligare information kan vi varken bekräfta eller dementera problemet. För att kunna ta itu med ditt klagomål på rätt sätt ber vi om ditt samtycke. Utan det beklagar vi att informera dig om att vi inte kommer att kunna fortsätta och kommer att behöva avsluta ditt klagomål.
Hej Michal, självklart, du har mitt samtycke.
Bästa Limonedag97,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag väntade på ytterligare information från casinorepresentanten; dock har jag fått besked om att de för närvarande är borta från kontoret och kommer tillbaka på måndag. Eftersom ditt ärende hanteras av denna specifika person måste vi tyvärr vänta till nästa vecka i hopp om att göra framsteg. Jag inser att den här situationen inte är idealisk, tyvärr är det enda sättet att göra just nu att vänta. Jag uppskattar din förståelse.
De behöver tid för att hitta på NYA URSÄKTER . Tack för ditt engagemang och tillgänglighet Michal
Hej!
Vi återkommer inom kort med information om detta ärende. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa Limonedag97,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag har fått ytterligare information från casinoteamet. Jag har delat vår syn på situationen och undersöker för närvarande alternativ för att nå en konsensus med casinoteamet som kommer att vara acceptabel för alla inblandade parter.
Okej Michal, jag väntar på att höra från dig då. Om du behöver något förtydligande, tveka inte att fråga mig. Tack
Bästa Limonedag97,
Kan du vänligen bekräfta det datum då du officiellt blev delägare av det gemensamma Revolut-kontot och korten tillsammans med din son Antonio? Dessutom, eftersom du har ett Revolut-konto enbart i ditt namn, skulle jag uppskatta ett förtydligande av ditt beslut att använda det gemensamma Revolut-kontokortet för att göra en insättning på kasinot.
Hej, eftersom kontot för närvarande inte är i drift frågade jag Revolut support direkt angående öppningsdatumet för det gemensamma kontot och de berättade att datumet är 2023-09-13, tyvärr stängde jag chatten och glömde att begära en utskrift av chatten, om den skulle vara användbar som bevis kan jag be den igen i chatten för att stödja och förse dig med bevis med utskriften av chatten.
När det gäller användningen av det gemensamma kortet är det, som redan nämnts, min praxis på dessa utländska kasinosajter, alltså inte italienska, att överföra pengarna till det gemensamma kontot eftersom saldot alltid är lika med 0 och sedan göra betalningen med en förbetald kort för att inte avslöja data från mina kort kopplade till mitt personliga konto där det alltid finns ett positivt saldo. Jag vill påpeka att jag anser att anledningen till att använda ett kort snarare än ett annat inte är relevant eftersom det viktiga är att det är registrerat på mig. För ytterligare förtydligande, Michal, står jag till ditt förfogande och tackar dig för tiden.
Bästa Limonedag97,
Ja tack, jag skulle uppskatta om du kunde få bekräftelse från Revolut-teamet angående datumet för ditt samägande av det gemensamma Revolut-kontot och korten med din son. Vänligen vidarebefordra den informationen till mig så snart som möjligt.
Jag är borta i två dagar på jobbet, så fort jag kan kontaktar jag supporten och vidarebefordrar allt till dig. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
