Bästa Limonedag97,
Även om detta klagomål tidigare markerats som olöst, har vi fortsatt vår kommunikation med kasinorepresentanterna i ett försök att hitta en lösning.
Vi har nyligen erhållit ytterligare information och bevis från kasinosäkerhetsteamet som inte var tillgängligt när ditt klagomål lämnades in. Denna nya information förändrar avsevärt vår förståelse av situationen.
Det har kommit till vår kännedom att din son, Antonino, sannolikt har kommit åt ditt konto på samma enhet (samma enhets-ID, samma webbläsarcookie) vilket är strikt emot kasinoreglerna, särskilt med tanke på hans tidigare erkännande av spelproblem och stängningen för egen räkning på hans begäran.
Dessutom har du tidigare erkänt att du använde din sons bankkort för insättningar på ditt kasinokonto (vi har tagit emot din livechatkonversation om detta) vilket utgör ett allvarligt brott mot eventuella casinoregler.
Processen att samla in denna information tog lite tid, eftersom händelserna i fråga inträffade för ett tag sedan, vilket gjorde det något utmanande att få tag på. Det är dock standardpraxis för kasinon att bevara register över sådana incidenter, särskilt i fall som detta.
Med tanke på de nya bevisen måste vi revidera resultatet av ditt klagomål, eftersom det har konstaterats att det förekom ett tydligt brott mot casinots villkor, och casinoteamet agerade i enlighet med de fastställda reglerna.
Jag råder dig starkt att följa reglerna för alla casinon du väljer att gå med i i framtiden, och se till att bara du har tillgång till ditt konto och att du använder en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn för att förhindra att liknande problem uppstår.
Jag kommer nu att avsluta detta klagomål som avvisat.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
